智能文本机器人的功能全析

作者:售后妹 578文章阅读时间:2分钟

文章摘要:智能文本机器人这两年越来越普及是大家有目共睹的,可以说AI的加持让智能对话机器人焕发了新的生机活力。这一点可能企业客户更有感触,毕竟智能对话机器人节省人工成本、提高内部效率的作用十分显著。

沃丰科技

智能文本机器人这两年越来越普及是大家有目共睹的,可以说AI的加持让智能对话机器人焕发了新的生机活力。这一点可能企业客户更有感触,毕竟智能对话机器人节省人工成本、提高内部效率的作用十分显著。

多种身份区分

将客户与线索进行完美区分,实现对不同身份的用户区别化操作与管理,同时支持各种状态自由流转,流转记录一目了然。

用户标签识别

每个用户可自定义配备专属标签,多色彩的客户标签能使客服通过色彩记忆快速区分用户,还有标签统计记录,快速了解客户标签的标注情况。

记录联系状态

可对客户的联系情况进行多方位的记录,还可记录下次联系时间,可在下次回访时进行提醒,不漏掉任何一次联系机会。

工单流转,协同合作

客服可根据用户企业业务需求创建工单,将工单流转给配合相关部门的负责人记录流转信息,随时了解工单处理情况。

工单提醒,避免遗漏

创建工单,转达工单,完成工单后关键角色受到工单提醒,加速工单流转确保工单快速处理。

工单检索,快速筛选

工单创建时可设置分类/优先级/受理人,可设置智能路由分配,自动分配到相应部门/处理人员。用户能够按照优先级/工单标签/工单受理人/创建时间等进行检索。快速找到需要处理的工单•自动回复:配合人工智能训练师可实现问题的自动回复,减少人工坐席工作量,提高接待效率。

智能学习

对于没有回答上的访客问题机器人可进行智能学习,完善机器人知识库体系,能更好的为客户服务,知识库支持批量操作,方便快捷。

自定义知识库

灵活指定符合自身的智能客服。

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文本机器人

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客服机器人文本机器人智能文本客服机器人解决方案

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