企业使用在线客服系统目的是什么？有什么功能？

文章摘要：企业使用网站在线客服系统的目的是什么，为什么要搭建呢？网页在线客服系统可以实现哪些功能呢？

企业使用网站在线客服系统的目的是什么，为什么要搭建呢？网页在线客服系统可以实现哪些功能呢？

一、网页在线客服系统有哪些功能

1.多渠道接入

我们的智能网页在线客服系统支持接收不同渠道的信息，方便客服人员随时通过平台进行回复和管理。

2.对话智能分配

我们的网页在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

3.机器人应答

该模型还支持安排专门的空闲坐席，帮助客服人员从已准备好的简单重复问题中解放出来，采用智能ai机器人替代部分人工客服重复性工作，有效节省了客服成本。

4.数据统计分析

该模块主要以访客数据分析为基础，结合大数据云计算及人工智能技术，对于客户服务运营情况进行全面监控和深度分析。

在线客服系统可以快速发现问题并提供反馈，帮助企业优化运营管理。

5.工单处理流程

根据企业预设的规则或bug对客户需求做出响应，并按照标准格式流转，完成整个工作闭环。

6.知识库

这一体系即内嵌在知识库系统之中。也就是说，当客户遇到类似问题时，可按照产品特点选择关键词回复，无论是客户咨询还是售后服务都会涉及到。

7.crm系统

客户资料存储我们的网页在线客服系统提供crm系统，帮助企业更高效地管理客户资源。

二、网页在线客服系统的目的是什么

网页智能在线客服系统，是企业级即时通信工具。它不仅可以连接微博、twitter、抖音等社交渠道，还支持公众号、小程序和支付宝等第三方平台的沟通功能。

1.及时提醒

用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。

2.自动追粉

为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自动撩粉，企业可直接对公众号/小程序粉丝进行邀请。

3.聊天记录长期保存

在线客服系统消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更为了了您的客户。

4.标签管理

根据用户画像，为用户打上相应标签后，可设置不同的标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

5.信息群发

可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通多样化。

6.参数二维码

利用我们的在线机器人功能为每个推广渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸引流量情况。

7.历史对话消息长久保存

只要在我们的在线客服系统后台保留所有对话记录，就可以随时翻阅历史对话内容，快速掌握客户诉求！

8.ai机器人

拥有强大的知识库搜索功能，把常见问题导入知识库，下次轻松使用，回答更加高效。

9.粉丝海报吸粉

精心策划一场活动，只需要设计一张海报,然后可以通过我们的生成带有个性元素的海报图片，放在宣传材料栏里，当用户点击关注时，机器人ai技术就会捕捉到你想看哪篇（或者某段时间内打开的网站）的信息,而这些资料就牢牢地被他们抓住了，帮助运营人员节省掉很多精力与金钱，也提升了转化率。

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