央企电商平台如何优化？
文章摘要：政府在采购数字化升级阶段中，可以借助传统软件服务提供商的技术支持辅助搭建采购平台，也可以对接平台型服务商和专区型服务商。平台型服务商作为第三方承载平台运营而不直接提供产品，而专区型服务商多以API接口的形式嵌入采购平台提供商品。政府采购电子卖场并非经营性电子商务平台，因此中立性更高的平台型服务商在合规上更有优势。国企采购可由数字化采购解决方案提供商辅助搭建平台，也可由电商平台提供专属采购商城或自建采购平台。随着采购电商化的渗透加深，承载政企采购行为的终端也从网页和PC端向移动端延伸，让政企采购更轻，更快。
政府在采购数字化升级阶段中，可以借助传统软件服务提供商的技术支持辅助搭建采购平台，也可以对接平台型服务商和专区型服务商。平台型服务商作为第三方承载平台运营而不直接提供产品，而专区型服务商多以API接口的形式嵌入采购平台提供商品。政府采购电子卖场并非经营性电子商务平台，因此中立性更高的平台型服务商在合规上更有优势。国企采购可由数字化采购解决方案提供商辅助搭建平台，也可由电商平台提供专属采购商城或自建采购平台。随着采购电商化的渗透加深，承载政企采购行为的终端也从网页和PC端向移动端延伸，让政企采购更轻，更快。
但是全国各大央国企招采平台的数字化渗透程度并不相同，面临着日常咨询量大，问题重复率高、多端服务渠道难统一、采购信息繁杂、流程多且不智能的痛点问题
沃丰科技三大解决方案轻松解决
1.多渠道整合接入
覆盖企业所有流量入口，在线客服系统将电话、在线客服、手机 app、 微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入。
2.机器人智能会话接待
对原有招采平台接入语音和文本机器人，统一所有咨询系统，代替人工进行用户咨询回复。
3. 业务系统接入工单流转
客服系统接入业务流程，机器人根据需求自动生成工单并进行分配，建立安全稳定、高效智能、可扩展的一体化全渠道客户服务平台，实现招采平台智能高效运转。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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