云客服系统如何接入?

作者:技术猿 630文章阅读时间:2分钟

文章摘要:随着互联网技术的成熟,云客服系统由于方便快捷已经成为客户与企业沟通的主流方式。那么云客服系统应该如何接入呢?

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随着互联网技术的成熟,云客服系统由于方便快捷已经成为客户与企业沟通的主流方式。那么云客服系统应该如何接入呢?

由于云客服系统的渠道覆盖全的特性,所以云客服系统可以很轻松的接入移动端产品。云客服系统会提供一段需要安装在APP中的代码(SDK),这段代码是整个聊天工具的核心组件。代码中打包了即时通讯的各种功能,包括:发送富媒体消息、视频、工单系统等等。只要能正确安装这段代码,这些功能都可以直接使用。

SDK安装完成后,就完成了接入工作,可以在云客服系统的后台管理对多平台进行统一管理,也可以开通多个子账户供客服人员使用。

富媒体消息:包括表情、语音、图片、位置等,基本与现在的即时通讯工具功能一致。

云客服系统如何接入?

视频功能:云客服系统支持客服与客户进行视频沟通,在解决无法描述的问题时,视频是一个可选的方法。

IM长链接技术:在云客服系统中,可以理解为在客户和客服人员之间加了一条直到会话结束才会断开的管道。保证了信息传输不会丢失等问题。

耗电量与流量优化:由于SDK安装在APP中,如果没有对耗电量和流量消耗进行把控,可能会提高APP的耗电量和流量消耗。

目前云客服系统提供的客服接入解决方式是高效便捷低成本的,接入不需要再开发聊天组件,SDK中提供了很完善的功能,实现了接入即用。接入完成后统一后台管理也比较方便,云客服系统会对不同渠道来源的客户进行标识,便于客服人员服务。

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