呼叫中心配合智能系统都能实现什么场景呢？

文章摘要：呼叫中心系统管理功能都有哪些，配合智能系统都能实现什么场景呢？系统管理是系统的后台管理，包括用户管理、座席服务人员管理、公告管理、日志管理等

呼叫中心系统管理功能都有哪些，配合智能系统都能实现什么场景呢？系统管理是系统的后台管理，包括用户管理、座席服务人员管理、公告管理、日志管理等

1）用户管理可实现对用户的增删改查，座席人员接听到来电用户并未在用户列表中，可及时进行添加或修改；

2）座席服务人员管理是当有座席服务人员进入或者退出，管理员可及时在列表中进行配置新增或删除；

3）公告管理是管理员可以发布新的通知信息，可进行增删改查公告等；

4）日志管理是系统管理员可及时查看系统的运行情况，对系统运行状态实时监控。

一、智能语音质检

1）根据业务要求定制质检规则，通过将录音文件转换成文本文件后，系统根据设定的规则进行自动质检；

2）质检员根据自动质检结果选择需要进行人工复核的质检项目，系统生成相应的修改记录；

3）通过质检人员确认的质检结果将下发给座席服务人员，坐席服务人员可以查看自己的质检结果和扣分详情；

4）如果座席服务人员对智能质检的结果有异议，可以在申诉时限内提请申诉；

5）经过质检人员与座席班长审核后，由质检班长对申诉项目进行最终审核，审核的最终结果将反馈给座席服务人员。

6）最后，系统输出质检报告。

二、智能客服机器人

1）实现知识库管理，将常用的、固定的知识存入知识库中；

2）当用户在前端咨询一些常用问题时，机器人根据已有的知识自动回复用户；

3）当机器人回复的问题没有解决用户的问题时，可选择人工服务进行应答；

4）系统将客服机器人未准确回答的问题，将自动收集到问题管理中；

5）在问题管理中，将通过训练，校正进行处理，将处理的问题反馈到知识库中，当下次用户再次输入此类问题时，机器人可准确回复。

6）在后端，可实现用户访问热度频率、用户访问热力度、访问报表、寒暄词、知识库管理等操作。

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