家电维修系统让维修更高效、便捷
文章摘要：人类社会进入了全新的信息化的时代。家电维修一直是维修店里的一大难题，各式各样的家电越来越多，家电维修不断的增加，因此家电维修许多事务需要更多的人来维护，此时寻找有效便捷的系统管理方法就是当务之急。而日趋成熟的人工智能技术便成为解决这一难题的唯一之选。
人类社会进入了全新的信息化的时代。家电维修一直是维修店里的一大难题，各式各样的家电越来越多，家电维修不断的增加，因此家电维修许多事务需要更多的人来维护，此时寻找有效便捷的系统管理方法就是当务之急。而日趋成熟的人工智能技术便成为解决这一难题的唯一之选。
一、家电企业设备维修面临的问题：
1.产品种类多，产品更新换代快，产品手册更新不及时，人工进行故障排查慢。
2.工单流转慢，没有完整的工单管理系统；工单处理不及时，导致客户问题处理不及时，产生客户投诉。
3.售后服务数据人工统计，繁重效率低，易出现记录不及时或漏写。
4.维修工单发放后，很难让厂家和消费者及时了解工单的情况，厂家售后服务监管有限。
5.备件管理数字化程度低，备品备件管理往往以传统人工操作，流程繁杂，查询与使用效率低下，且容易出错。
6.客服人员不能迅速掌握客户位置，派单及反馈流程复杂且繁琐，重复工作量增加。抢修人员的状态和位置无法及时掌握，抢修反馈的信息无法量化，影响员工考核。
7.企业缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统，难以汇总和管理全量服务数据，也不能针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品。
8.服务商与服务网点管理不到位，缺乏管理和监控，因此售后服务质量无法得到有效保障，客户体验差。
二、沃丰科技提供相对的解决方案：
1.安装维修，提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。
2.备品备件管理，能够从备件的采购、领用、调拨、发运、使用、退换等环节，进行全方位、全生命周期的精细化管理。
（1）实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉；实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理。
（2）建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施通过设备监控降低成本并延长资产生命周期。
三、解决方案优势：
1.AI前置售后咨询
ServiceGo集成了全渠道客服的能力，对接呼叫中心和在线客服，AI客服机器人前置售后咨询，帮助企业降低了很多成本。
2.业务广覆盖
ServiceGo产品能实现全员覆盖，填补了国内售后服务领域一线人员数字化空白区，实现数万家公司上百万一线工人的信息化。
3.原生功能丰富
ServiceGo的PaaS平台集成了全渠道、审批流、现场签到、电话呼叫等功能，仓储备件管理、服务商管理、工程师管理各场景原生功能也很完备，具备自动派单、智能调度、实时轨迹监测等亮点功能，客户体验佳，能够针对中国企业服务场景，有效满足国内企业需求。
4.运维成本低
低代码架构系统易于企业自己运维，不依赖供应商。
5.知识迁移能力强
能真正实现知识转移，赋能企业IT团队能力，让企业后续可自行交付流程。
6.多系统对接
ServiceGo开放标准的接口、拓展性强，能对接企业内外部不同的系统，也嵌入很多别的产品，比如地图等一些插件。
7.家电行业经验丰富
ServiceGo累计服务不同行业的数千家客户，若干中国500强、世界500强客户，其中包括奥克斯、奥普、美的、海尔、戴森、大金空调、菲斯曼等众多家电行业头部客户，服务家电头部企业过程中ServiceGo得到历练成长，行业经验丰富。
基于现有场景，企业急需建立全新的一体化智能售后服务平台，做到快速响应、服务质量高、回访跟踪，为客户提供全天候、快捷、高质量的服务，同时整合各场景业务，集成现有客服系统、与新增模块系统融合AI能力，构建各统一的一体化智能联络中心平台，降低客服的工作难度，提升客服工作效率，优化售后服务流程，提升客户体验。
沃丰科技推出的维修管理系统，可以让家电维修和服务变得更简单、更快捷。该系统能够有效地管理家电设备维修步骤、家电维修进度以及客户服务，使家电维修更加便捷和高效。它可以对维修的家电进行跟踪，减少客户的挂起率，提高家电售后服务水平，满足客户的需求。沃丰科技的售后维修系统能够改善家电维修服务，为客户提供更加优质的家电服务体验，让家电使用更加轻松。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
》》预约演示/免费试用【售后管理系统】，优势一试便知⇓⇓⇓
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39096
