售后维修报修管理系统，让售后报修更高效！

文章摘要：售后维修报修管理系统是企业与客户关系维护的极佳助手，线上售后报修，让售后问题轻松解决，客户不再为产品售后发愁，以售后服务提升品牌口碑。使用售后维修报修管理系统，大数据精准管控，帮助企业建立一套可控的渠道管理体系，营销方案等，全过程追踪产品流向，提升售后服务水平。

售后维修报修管理系统是企业与客户关系维护的极佳助手，线上售后报修，让售后问题轻松解决，客户不再为产品售后发愁，以售后服务提升品牌口碑。使用售后维修报修管理系统，大数据精准管控，帮助企业建立一套可控的渠道管理体系，营销方案等，全过程追踪产品流向，提升售后服务水平。

售后维修报修管理系统是怎样提高售后报修效率的？

1、通过自助申报和核对用户订单，提升售后服务效率和用户体验。可以将系统接入微信，以微信公众号为客户报修的入口，让客户可以直接在微信官方公众号报修，提交工单，并跟踪维修进度。这样就不需要客户反复确认，节省时间；并且自助跟进工单，客户能实时了解进度，避免反复沟通确认的环节，提升客户体验。公众号基本每个企业都有，那么沃丰科技ServiceGo提供售后服务管理解决方案，可以让企业与客户以公众号为纽带进行售后互动，提升售后服务水平。

2、系统中可以将完整的业务流程记录下来，整个服务的过程清晰明确，轨迹可查。通过售后维修报修系统，可以将产品型号、具体位置、功能点等售后服务全过程记录下来，根据报修维修管理系统记录的数字信息，分析各种产品的维修损坏情况，这些数据还可以反馈给产品研发部门，从而有针对性地提高产品质量，让售后反馈的问题能够反哺产品功能改进。

3、智能派单，实现派单自动化，不需要人工筛选，一键派单，全程服务。智能调度的调度模式，多个Excel文件来回查询的操作得以避免，不同产品线之间的调度也更加智能，大大提高了调度效率，避免主观因素造成的不良影响。

4、全渠道客户接入，实现全面触达客户。无论是客户打电话报修还是线上提交报修单，基于沃丰科技ServiceGo售后维修报修管理系统解决方案，将多个系统集成到一个工作台，实现一个工作台处理多渠道的报修信息，避免来回切换系统的麻烦，一方面减轻客服人员的负担，另一方面，也能够便捷地看到与某个客户相关的所有设备维修订单、安装信息等，使服务更加流程迅速。

5、数据分析，各种数据记录清晰，以数据指导业务决策。售后服务的质量很大程度上会直接受到售后服务人员的影响。售后维修报修系统与BI工具相结合，将所有业务流程的数据沉淀并储存，数据大屏可以实现轻松整合上门服务、400热线、备件进销存系统等多种业务数据。再加之以酷炫的视觉特效，综合数据展示分析，让业务决策更清晰，有依据。而且，数据中心连接工单系统、在线客服、呼叫中心，打破数据孤岛。

售后维修报修管理系统【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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