智能对话机器人价值大盘点-营销服务全场景

作者:售后妹 624文章阅读时间:4分钟

文章摘要: 大数据和AI技术飞速发展,智能化应用的需求已经不能用传统在线客服来满足,智能对话机器人成为客服系统中不可或缺的组成部分。

沃丰科技

大数据和AI技术飞速发展,智能化应用的需求已经不能用传统在线客服来满足,智能对话机器人成为客服系统中不可或缺的组成部分。

智能文本对话机器人可以有效地降低企业的人力成本,全天候服务,而且无需情感关怀,也可以为客服人员减轻工作压力,提升工作效率。文字机器人在售后服务、客户筛选、投诉咨询、产品咨询等方面具有重要意义,因此它在现代客服系统中扮演着越来越重要的角色,被应用于保险、银行、健康、政府、金融、教育、物流、酒店、电商等行业。

1、在金融业,强大的数据积累优势和计算性能被认为是智能文本机器人的最佳场景。在售前服务水平上,可以显著提高销售服务的效率,并且在信息采集、数据采集、智能存储等方面具有人工客户服务无可比拟的优势。对于售后场景的重复咨询问题、强专业性的问题以及海量的用户回访,智能对话机器人一步到位,从而大大减少了人工成本,客服效率也大幅提升。统计数据显示,智能文本机器人可以解决85%的常见客户服务问题,但成本只相当于一个人的座位成本的10%。

2、在零售企业行业,传统文化营销管理手段对用户信息已经失去吸引力,智能化销售的升级已经是迫在眉睫。且线上线下无法打通,错失大量转化良机。而智能文本机器人在智能导购方面可将所有的商品形成知识库,客户提供线上平台进行相关产品的咨询直接影响进行预定,线下进行选择购买。商家不仅学生可以节约人力资本成本,并且教师可以同时进行科学有效的用户筛选。

3、在医疗保险行业,疫情期间,线上的问诊平台及医疗管理机构进行面对的是海量的咨询公司情况,医护人员存在严重程度不足的情况下我们还要解决企业大量使用用户的咨询实在是强人所难。而智能文本机器人发展不仅能为学生用户需求提供通用防护知识科普、就医指引、心理治疗、复工疏导等服务,并且他们能够同时通过让机器人学习生活相关的专业医疗健康知识来形成对疑似患者提问分析方法判断的能力,从而在初诊阶段减少医护的工作量。

[caption id="attachment_38310" align="alignnone" width="1253"]智能文本机器人 多语言智能文本机器人应用[/caption]

4、在人力资源方面,一些大型企业,数千名员工,公司内部系统过多,员工对公司规章制度,员工福利内容的咨询,HR没有时间处理,此时如果有一个智能文本机器人来收集公司的所有信息,对于内部员工的咨询可以大大提高咨询效率。在招聘中,求职者会向公司咨询很多问题,能力也参差不齐,招聘机器人可以通过现场的任务对话将求职者进行分类,方便HR进行选择,筛选出不合适的候选人。

5、在互联网服务行业,文本机器人已经成为所有企业的标配。一方面,智能文本机器人可以在智能应用层面完美契合互联网服务行业,以AI+服务的理念和技术手段处理用户的问题。另一方面,可以引入外部技术资源,加快技术商业化,降低企业创新成本。

为什么我们需要智能文本机器人?因为当代人对于客户服务的需求和感受有了新的认识水平。智能文本机器人给我们带来了什么?丰富的、感性的、智慧的大脑,让我们感受到服务的飞跃和提升。

对于一个企业发展而言,沃丰科技的智能文本机器人可帮助学生实现多个用户可以访问渠道的一体化整合,最大程度缓解客服工作压力。

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