智能售后系统如何助力世界500企业实现数字化转型?

作者:AI小吏 462文章阅读时间:3分钟

文章摘要:数字化转型已成为当今企业生存和发展的必由之路。施耐德电气是一家全球领先的能源管理和自动化解决方案提供商,其数字化服务营销案例成为了服务行业数字化转型的成功典范。施耐德电气在数字化转型方面有着非常清晰的战略目标,即以数字化转型推动企业业务增长,提高效率和创新,

沃丰科技

数字化转型已成为当今企业生存和发展的必由之路。施耐德电气是一家全球领先的能源管理和自动化解决方案提供商,其数字化服务营销案例成为了服务行业数字化转型的成功典范。施耐德电气在数字化转型方面有着非常清晰的战略目标,即以数字化转型推动企业业务增长,提高效率和创新。

业务痛点:

产品型号信息繁杂,难以精准查询:施耐德电气拥有上千个产品线和数十万个产品型号,这些产品不断地进行更新和升级。在实际的使用或采购前,客户需要根据自己的需求选择适当的产品,并查询产品的详细参数。然而,这些信息分散在不同的系统中,客户需要花费大量的时间和精力才能够查询到所需的信息。

故障排查修复:交互信息缺乏,协同效率低:在传统的故障排查及修复环节中,施耐德电气的生产工人和维修工人之间缺乏有效的信息交互,这导致协同效率低下。维修工人只能到现场进行故障排查,并在确认故障后前往备件库申请备件,然后再返回现场进行维修。这个流程非常耗时,效率低下。因此,工人与管理者之间的信息交互需要得到改进,以提高协同效率。

知识库杂乱、缺乏整合管理:企业缺乏整合管理,导致在维修或使用过程中存在许多问题。其中包括难以维护多个知识库、知识库缺乏更新、搜索结果不准确、版本管理混乱以及缺乏结构化数据等问题。这些问题严重影响了企业有效利用知识。

为了解决施耐德电气所面临的挑战和需求,沃丰科技提供了一体化智能服务解决方案。该方案基于GaussMind自主研发的AI基础设施“原心引擎”核心技术优势,专门为企业的具体痛点提供智能化解决方案。

解决方案:

文本机器人+资料库:数十万产品的参数一站查询样本、证书快速获取多系统对接,数据实时更新。实现了产品选型精准推荐,产品参数快速查询。

设备维修

流程优化:利用ServiceGo+FMEA图谱+KCS知识库+企业搜索的组合,更加有效地完成工厂故障排查工作;FMEA场景应用-知识问答提效现场维修工作,基于构建的FMEA知识图谱,实现意图准确识别、精准匹配,多形式展现知识答案、多级关联图谱知识、相关知识推荐,快速解决问题。

知识库整合

KCS知识库:KCS知识库可以构建知识社区;评论点赞点踩;实时反馈;通过知识生产平台自动抽取技术,从文章型知识中自动提取有效的FAQ知识对,丰富机器人知识库。

KCS知识库+企业搜索:KCS知识库集成企业搜索,打通企业内部多个知识库,构建统一搜索平台;大大缩短获取知识的速度。

》》点击免费试用售后管理系统,优势一试便知

客户售后服务管理系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/39229

售后服务系统售后管理系统售后系统

上一篇: 下一篇:

数字化转型

智能售后系统如何助力世界500企业实现数字化转型?的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录