云工单系统有何特点，又该如何建立 ？

文章摘要：随着互联网云计算技术的飞速发展，SaaS云服务已经在各行业都逐渐普及应用，工单系统也因此有了新的变化。云工单系统成为了一种常见的客户服务管理工具，其功能开发已经相对成熟。云工单系统可以帮助企业实现跨部门协作，有效提高企业业务效率。云工单管理系统具有较高企业认可度，通常具备以下特点：

一、云工单系统工作开发状况

随着互联网云计算技术的飞速发展，SaaS云服务已经在各行业都逐渐普及应用，工单系统也因此有了新的变化。云工单系统成为了一种常见的客户服务管理工具，其功能开发已经相对成熟。云工单系统可以帮助企业实现跨部门协作，有效提高企业业务效率。云工单管理系统具有较高企业认可度，通常具备以下特点：

1、自动化派单：与传统工单系统相比，云工单系统流程的自动化派单尤为明显。云工单系统支持通过预设的流程和触发器自动分配和流动门票，并通过SLA管理确保门票的完成时间。系统的自动化和智能管理提高了工作订单的处理效率和服务质量。

2、基于云服务：云服务是随着云计算技术的发展而逐渐流行的一种企业服务形式。基于云的工单系统是指企业在云中部署系统，通过网络使用工单系统服务。基于云的功能可以帮助企业实现低成本、快速地启动工单系统，这是目前大多数企业工单系统的应用模式。

3、企业系统整合：现在，企业单独使用云工单系统比较少见。在大多数情况下，企业将云工单系统集成到在线客户服务系统、OA系统、ERP系统等中，实现整个业务线的统一管理。

二、云工单系统的部署建立

企业可以通过自行研究或使用第三方服务提供商产品来建立云工单系统。目前，市场上的第三方服务提供商产品主要包括独立云工单系统和客户服务工单系统。

1、自行开发的云工单系统

自主开发的云工单系统企业需要进行产品设计和开发、服务器等硬件配置以及后期产品维护。通常，在线周期长且成本高。自行开发的云工单系统适用于具有技术团队和个性化工单要求的企业。

2、独立云工单系统

市场上的一些服务提供商为企业提供独立的工作单系统。该系统支持安装和维护工作的任务管理以及客户服务接待中的问题单管理。在功能可扩展性方面，独立云工单系统提供开放api，以支持企业一起使用OA、ERP、在线客服等系统，并支持该系统。系统功能的二次开发。在实际使用中，独立的云工单系统可以访问微信和钉钉，实时为工单处理人员提供调度等工作提醒。在移动端使用系统更为重要。大多数独立的云工单系统使用一次性采购。企业不限制购买后的使用时间和用户数量，但价格相对昂贵。独立云工单系统适用于同时具有任务管理和客户服务工单系统要求，或者具有个性化要求但没有开发团队的企业。

3、客服云工单系统

客服云工单系统一般集成到在线客户服务系统中，并应用于企业客户服务。在功能层面，客户服务工作单系统主要管理客户问题的创建、转移和处理工作单的过程。这些功能是标准化的，通常不支持二次开发。在实际使用中，虽然客服云工单系统支持移动操作，但云工单系统处理人员通常有相对固定的工作时间。在大多数情况下，PC设备仍用于操作，系统通过电子邮件或内部通知提醒客户服务处理工单的进度。客服云工单系统一般在采购时采用SaaS模式的年付费，企业根据需要按年代理商数量进行采购，使得成本更加可控。

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