现场服务管理软件-灵活成功的现场服务运营
文章摘要：对于不同的行业和商业模式，成功的现场服务管理组织看起来会有所不同。现场服务管理的某些组件，例如跟踪公司设备的位置，对某些团队至关重要，但对其他团队来说则较低。企业应该根据自身需求选择现场服务软件（售后服务管理软件），确保现场服务管理解决方案具有所需的功能。
现场服务作为售后服务的重要部分，其是指在客户现场而不是在公司现场对产品进行的任何工作。现场服务普遍存在于制造业、高科技、医疗保健技术领域，通常涉及派遣员工或承包商到特定地点安装、维修或维护设备或系统。
现场服务人员，即雇员或承包商，通常向商业或工业客户提供熟练的、专门的、甚至是专有的服务。当大多数人想到现场服务时，他们会想到进入家庭安装有线电视或Wi-Fi的技术员，或试图让被切断的电力线重新上线的公用事业工作人员。但是，现场服务领域正在迅速发展，更广泛的现场服务人员还包括无办公桌雇员。现在世界上每10个工人中就有8个是无办公桌的，现场服务已经扩展到新的行业，如教育、医疗服务、酒店等。
不同类型的现场服务活动有哪些？
安装。
一旦客户购买了设备，他们将需要在其所在地进行专业安装。
维护。
维护可分为三类--纠正性、预防性和主动性，这也是大多数人在定义现场服务时想到的。
教育
现场服务人员可以为客户提供建议，告诉客户如何最大限度地使用设备，以实现任何/所有期望的结果。
现场服务管理涉及到现场操作的每个部分，包括工作单的分配和安排、派遣员工或技术人员去完成工作任务、收集现场服务数据（如到达时间、工作完成情况和客户反馈）、与现场员工分享工作数据或客户数据/历史、管理产品库存等。
现场服务管理已经今非昔比。随着现场服务的不断发展，它包含了更多的工作内容，使现场服务管理更具挑战性，甚至连工作日本身也在继续改变。如今，现场服务运营通常包括一个混合的劳动力，有全职员工、兼职员工和独立工作的承包商。这也为客户需求与工程师有效匹配增加了一层复杂性。
什么是现场服务管理软件？（国内一般叫售后服务管理软件）
由于现场服务管理需要平衡如此多的基本操作，许多公司转向现场服务管理（FSM）软件以保持领先。FSM软件和移动应用程序简化了现场工作人员和后台之间的沟通、调度、派遣和信息共享。
成功的现场服务运营是什么样子？
在当今动态的商业环境中，竞争是激烈的，客户期望更多。现场服务运营必须是灵活的，这样你的员工就能在一瞬间提供出色的服务，而你的客户能够满足期待。
1移动优先的现场操作
在现场的工人可以利用移动端便捷完成他们的任务。这需要确保你的现场服务管理工具能够与你的员工在现场使用的移动设备相连接（并且兼容），包括他们的个人移动设备。
2服务集成到其他系统
无论你使用什么现场服务管理解决方案，它都应该与你的其他系统无缝协作，以确保你的现场服务管理软件与你的CRM、HR、订单管理、电子商务、客户服务、工资和ERP协同工作。
3.服务数据透明化
之前，直到现场服务人员带着一堆签名的文件回到办公室，管理人员才能了解看到数据。现场服务管理系统能够实时来回共享数据，后台工作人员可以随时访问最新信息。
对于不同的行业和商业模式，成功的现场服务管理组织看起来会有所不同。现场服务管理的某些组件，例如跟踪公司设备的位置，对某些团队至关重要，但对其他团队来说则较低。企业应该根据自身需求选择现场服务软件（售后服务管理软件），确保现场服务管理解决方案具有所需的功能。推荐试用沃丰科技售后管理系统~
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