央国企如何通过工单提升内部协作效率?

作者:科技黑 791文章阅读时间:3分钟

文章摘要:在某些情况下,执行工作订单可以有助于公司对这些情况下的服务进行更好的管理。这里有一些主要的工作订单制度的实现。

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在某些情况下,执行工作订单可以有助于公司对这些情况下的服务进行更好的管理。这里有一些主要的工作订单制度的实现。

央国企如何通过工单提升内部协作效率?

一、谁将会从工单中受益

工单制度是一个非常宽泛的体系,它被用于各种公司,不管是规模还是规模,它都有一个解决问题和业务要求的支撑或顾客支持小组。这些例子包括主机服务供应商,第三方客户支持组织,内部支持小组,卫生保健组织,以及教学团体。

二、运用智能自动控制来实现工作指令的简捷

手工的,重复的任务会给技术工人带来不必要的负担,并且会减少小组的潜能和工作的有效性。使用一些简易的自动化操作(比如:自动向技术人员发出工作指令,使用优先权表设定工作指令优先权,还有SLA的管理),可以让小组省去不必要的工作,把注意力集中在有意义的工作上。

三、利用完善的知识基础来提升小组的工作效能

一个经过时间检验的答案存储在一个知识库中。不需重新提交解答,就可以方便地获取解答,为技师们节约了大量的时间和努力。将Knowledge的内容发表给终端使用者,也可以让终端使用者寻找自己的解决方法,减轻了小组的负担。

四、合作并发挥小组专家的作用

在工作订单中,工作订单制度使小组中的其它人员和终端使用者可以很容易地进行合作。沃丰科技的解决方案能够更大限度发挥企业的一些特性,如向工作列表添加注释,快速聊天,对话历史记录,以及工作委托,使小组能够互相分享他们的信息和专门技术,从而共同工作。

五、对团队的洞察

工作订单体系拥有能够追踪测量数据和产生报告的能力,从而帮助企业作出更好的商业决定。在一些情况下,工作指令和商务智慧的结合使得我们能够从工作指令中获取信息,从而对工作指令的执行情况进行评价。当报告对小组表现的分析很有用时,一个问卷也能让你看到顾客和终端使用者对小组表现的评价,从而帮助你发现哪些方面可以提高。

六、确保工单不落空

如果一个小组接收了大量的错误命令、事件以及服务要求,而且没有一个中央化的工作命令的话,错误命令必然会被忽略。工作单工具接收、组织并管理所接收的工单,它拥有一个动态表单,用于对工作单进行汇总,自动分配技术人员,基于条件的工作单自动路由,以及服务等级协定(SLA)违反的更新。这样可以保证每个工作订单都能被迅速地执行,以维持整个小组的团结,提升顾客的满意程度。

七、建立面向终端使用者的集中式的系统

大部分企业仍然采用一些很简单的工作流,比如将Email当作和技术支援小组交流的惟一方法。很多人都没有意识到通过个性化的自我管理入口来显示一个服务的目录。让终端使用者可以记录工单,浏览知识库寻找他们自己的解决方法,并且可以随时查看他们的工单和发布信息,从而使小组的工作负荷降至最低。

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