Udesk使企业客服渠道趋于多元化

文章摘要：对于企业来说，与客户的交流是至关重要的，良好的客户服务能为企业带来巨大的收益，更多的商机，赢得更多的市场份额。

客户服务是一种战略性的投入，从产品、技术、销售、市场、品牌到产品售后服务都需要投入。因此，提高客户满意度是企业进行客户服务工作的主要目标之一。随着市场经济与信息化技术的发展，市场竞争日趋激烈，企业如果不注重服务水平的提高，就会失去顾客的信赖而导致业绩下滑，造成企业利润水平降低甚至亏损。随着现代企业业务形式多样化趋势发展，人们对客户服务质量越来越重视，要求也越来越高。

很多企业都注重客户服务，但是客户服务应该如何做？全渠道客服系统可以回答这个问题。

客户服务是与客户建立信任并改善客户体验的关键途径之一；提高客户满意度可以直接增加企业的收益；帮助企业了解客户行为以改善客户体验；通过客户数据管理、个性化的客户服务实现最佳体验。沃丰科技Udesk全渠道客服系统，基于先进的呼叫中心系统设计理念开发，具备卓越的服务能力、丰富的功能配置、灵活高效的部署和支持能力，能够帮助企业完善售前、售中、售后服务体系，提高服务质量，提升企业品牌形象和核心竞争力。

全渠道客服系统是在传统线下客服的基础上，将互联网客服、短信客服等多个渠道的业务数据统一集成到一个系统平台，并实现全渠道业务统一管理、数据实时更新，使企业能够实现线上线下一体化服务。基于此，通过与客户互动，获取客户的咨询或投诉等信息，对客户需求进行快速响应，从而提高用户体验，提升企业品牌形象。同时，结合大数据、人工智能技术的应用，也可为企业提供精准的营销支持。

全渠道客服系统的产品功能有哪些？

1、智能客户服务。提供了对所有客户的服务，包括自动电话和人工电话、在线聊天工具、社交媒体和移动应用等。在客户提出问题或意见时，智能客服系统可以快速有效地回答并解决问题。

2、支持在线解决。允许客户在网站上发表意见并提出问题，通过网站帮助和文档自动回复完成。

3、呼叫中心系统。系统可以从多个渠道获取信息，并通过智能语音交互提供服务。

4、使用自助服务解决问题。与系统集成的自助服务平台能够提供多种常见问题解决方案，并自动提供详细的解决方案列表。

5、可扩展性好。可以方便地扩展到多个应用程序和平台，并且能够很容易地将这些系统集成到现有的 CRM、在线应用和企业网站中。

6、轻松管理客户服务系统。

产品优势

沃丰科技Udesk全渠道智能客服，覆盖客户全触点，不流失咨询与商机

（1）全渠道广泛覆盖

Udesk全渠道客服系统广泛覆盖国内外服务渠道，可接入网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等

（2）AI支撑，7*24小时在线

底层AI技术支撑的AI文本机器人、语音机器人客服，通过情景重现、语音语义融合，语义增量自适应，让机器像人一样去理解、去思考，提高客服质量与效率。

（3）多模式便捷交流

Udesk全渠道客服系统提供图文、音视频、表情包、文件等内容传输，沟通更流畅，服务不掉线

产品效果

实现企业四个领域全方位升级，打造强大客户体验

1.服务升级：在线客服可接待客户咨询及问题解决；可进行短信回访及满意度调查等活动；为企业打造立体化客服服务体系；提升客户满意度及客户留存率。

2.营销升级：精准营销转化率；完善的客服服务体系提升客户满意度与客户留存率。

3.管理升级：多渠道多角色管理方式，支持数据实时监控及分析；有效监控和管理企业整体运营情况，及时发现问题并进行有效调整。

4.战略升级：帮助企业抢占市场先机，提供最合适的解决方案，帮助企业提高竞争力。

客户反馈

Udesk使公司的客服渠道逐渐趋于多元化。

公司A:举个例子，我们在做咨询的时候，并不会去涉及客户的微信、电话、邮件，以及其他各种渠道。我们需要做的就是让他们之间产生联系，这样极大缩小工作量，实现工作效率、工作质量双重提高。

Udesk使公司客户服务系统更加智能。

公司B：我们现在做的呼叫中心、微信服务号、小程序等等都是建立在一个平台上，我们就可以通过这些渠道来跟客户进行互动，如果对方有问题的话，我们可以直接转到人工客服去处理，管理效率大大提高，客户服务质量也得到了大幅提升。

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