Zendesk VS Udesk

作者:AI小吏 813文章阅读时间:3分钟

文章摘要:从产品和技术上,Zendesk并不难以超越,国内很多全渠道在线客服软件产品比如沃丰科技全渠道客服系统Udesk在功能上已经做到和他们相媲美的水平,甚至更胜一筹。

沃丰科技

Zendesk是一家知名的全球客户关系管理服务提供商,拥有庞大且不断增长的市值。它从云客户服务开始,逐步将服务领域扩大到销售、营销等领域,并且产品和商业模式都取得了巨大的成功。

由于移动互联网的普及,消费者越来越需要通过网络与企业进行沟通,而传统的客户服务系统难以满足企业低成本、高效率的客户服务需求。因此,Zendesk以全渠道链接为核心卖点,将所有电话、网站、社交媒体和其他平台结合起来,将来自不同平台的客户信息整合到一个工作台中,大大提高了企业的效率。

从产品和技术上,Zendesk并不难以超越,国内很多全渠道在线客服软件产品比如沃丰科技全渠道客服系统Udesk在功能上已经做到和他们相媲美的水平,甚至更胜一筹。

Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统,依托云计算、大数据、人工智能等技术,为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的客服平台。Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景,致力于提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度,用技术帮助企业建立核心竞争力。

国际在线客服系统

Udesk的产品功能优势:

1、全渠道的客服接口:可对接官网、邮件、语言、社交媒体、电话等渠道,将多个渠道统一整合到一个工作界面;

2、自定义工单字段、自定义基于条件触发的工作流程;

3、支持将非员工添加为代理人,参与企业内部的客户关系管理工作;

4、系统进行了充分的移动化改造,企业员工可通过手机管理日常工作;

5、利用AI跟踪、预测常见问题,并便捷地提供建议答案或解决方案;

6、通过帮助中心、知识库、线上社区、客服网站、反馈标签,帮助企业搭建自助式客服体系;

7、针对大客户销售,企业可自定义客户字段、管理客户清单、划分客户等级等,优化客户信息细粒度;

8、整合第三方开发能力,为企业提供丰富的第三方应用,帮助实现企业更多个性化需求;

9、拥有强大的数据基础及数据分析能力,帮助企业建立自己的数据分析平台,同时与同行数据进行对比;

10、通过开放API及数据整合,支持第三方开发者、企业自身开发和Udesk相关的应用,以丰富Udesk生态系统。

目前,沃丰科技已经形成Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵,将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等各个场景,全面助力企业实现数字化转型,得到包括世界500强、中国500强在内众多客户的广泛认可。其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。
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全渠道智能客服系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/51778

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