ITSM如何与央国企的数字化战略进行融合？

文章摘要：对于央国企来说，实现数字经济的发展，并不只是一种侥幸，而是一种在众多不确定性中进行决策的过程。央国企的数字化转型，并不是单纯依靠理论来分析，而是要有一个清晰的概念，有一个具体的方案。

对于央国企来说，实现数字经济的发展，并不只是一种侥幸，而是一种在众多不确定性中进行决策的过程。央国企的数字化转型，并不是单纯依靠理论来分析，而是要有一个清晰的概念，有一个具体的方案。

如今，数字技术已不是一个选项，而是一个必须回答的问题。但许多公司还是在犹豫，为什么要在今天动手？该怎么做，才能找到最好的切入点，让自己的计划更加的顺利？数位化的将来会是什麽样子？

早在五六年前，世界上就有很多大型企业，开始尝试着重新定义产品。不过在那个时代，大部分服务提供商都是以IT为主，而在那个时代，数字技术才是最吸引人的地方。长久以来，数字化也被视为科技进步的标志。

最近两年来，数字化技术越来越多地与工业应用相联系，并伴随着商业模式的涌现。到了现在，数字已经不仅仅是科技进步的标志，更是一种商业前景，许多AI企业都在进行不同类型的产品推行，如文本机器人等，来辅助企业进行数字化转型。

这两年来，不管是从政府的角度，还是央国企本身，都在提出了数字化转型的要求。ITSSC作为央国企数字化转型的一个重要突破点，一般作为一个单独运行的经营主体，通过引进市场化的运行方式，为公司提供内部的服务，例如沃丰科技的ITSSC解决方案。从根本上讲，以服务为核心的是在信息化和互联网技术的驱动下，企业运营和管理方式的改变和创新。

随着公司进入高速发展期，公司的业务量和员工数量越来越多，公司的业务种类越来越多，公司的数据处理也越来越多。

SSC模式可以将人员、技术和流程进行高效地融合，可以对功能性服务支持人员进行简化，只需要用比较少的功能人员就可以满足整个组织的需要（一个数十人的ITSSC团队甚至可支持公司数万名员工），因此可以获得很直观的成本降低。同时，ITSSC不仅可以节约费用，而且可以通过重新设计流程，强化管理，提高执行力，提高客户体验等等来实现。

以系统诊断为例，许多监控软件都遇到了一个共同的问题，即在一个全异质的环境中，它们可能不太适合。RPA能够与已有的监控系统无缝地连接起来，处理各种环境，技术以及系统。这些机械臂模仿人类的动作，在不同的系统之间移动，按照特定的规定产生各种报表，然后把它们传送给维修组。这时候ITSSC就能够派上用场，大大简化了传统意义上的运维工作，让运维更加主动、灵活、高效，能够紧跟企业业务发展的步伐，更可靠，更智能，为企业的发展变革持续提供有力支撑。

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