复杂问题在线解决，ITSM成为物流“新宠”

2023/04/17作者：智能语音酱 607文章阅读时间：4分钟

文章摘要：通过与沃丰科技Udesk的合作，新宁物流的工单问题得到了完美解决，不仅提高了工作效率，而且降低了企业成本。未来，沃丰科技将继续钻研AI在IT方面的应用，用更完美的服务帮助更多企业获得更多客户的青睐。

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近年来，AI人工智能的热度居高不下，越来越多的公司开始利用AI产品来协助员工工作，提升工作效率。

沃丰科技Udesk 可以被视为一种 ITSM 工具，可帮助企业进行 IT 服务管理和客户服务管理。具体来说，沃丰科技Udesk 提供了以下 ITSM 功能：

工单管理：沃丰科技Udesk 可以帮助企业进行工单管理，包括收集、记录、分类、分配、处理、跟踪和报告等环节。通过 Udesk，企业可以自定义工单类型、状态和优先级，建立工单处理流程，实现自动化工单处理，提高工单处理效率和质量。

变更管理：沃丰科技Udesk 可以帮助企业进行变更管理，包括变更请求、审批、实施、验证和记录等环节。通过 Udesk，企业可以建立变更管理流程，控制变更的风险和影响，确保变更的安全性和稳定性。

问题管理：沃丰科技Udesk 可以帮助企业进行问题管理，包括问题收集、记录、分类、分析、解决和报告等环节。通过 Udesk，企业可以建立问题管理流程，实现问题自动化处理，提高问题解决效率和质量。

配置管理：沃丰科技Udesk 可以帮助企业进行配置管理，包括配置项的识别、控制、记录、审批和报告等环节。通过沃丰科技 Udesk，企业可以建立配置管理数据库（CMDB），实现配置项的自动化管理，确保配置项的准确性和完整性。

服务水平管理：沃丰科技Udesk 可以帮助企业进行服务水平管理，包括服务水平协议（SLA）的制定、监控、报告和改进等环节。通过 Udesk，企业可以实时监控服务水平指标，及时发现和解决服务质量问题，提高客户满意度和信任度。

总之，沃丰科技Udesk 工具集成了多种 ITSM 功能，能够帮助企业实现 IT 服务管理和客户服务管理，提高服务质量和效率，降低成本和风险。

沟通效率低: 新宁物流职能部门设备出现故障，沟通入口过于分散，IT 运营部门依旧采用传统的沟通方式，难以有效整合人力资源，做出合理的人员配置。

碎片化管理: 新宁物流信息技术内部运作不能形成有效的管理，不能对信息技术问题进行统计，不能对信息技术人员的工作进行相应的数据报告。

时效性落后:无法及时监督部门提出的IT问题。

新宁物流需建立一个规范和高效的内部IT共享服务中心，提供专业化、标准化的IT服务，降低IT运营企业成本，规范IT服务进行管理，同时为财务、人事等部门可以提供数据信息网络技术支撑。

首先，通过工单系统，满足内部员工IT故障维修的需求，设置自定义工作流程，自动流转给不同的运维人员进行处理。协助运维中心建立标准化的服务流程和SLA考核机制。

其次，提供企业微信、办公自动化、移动 APP、官方网站等多种渠道，员工可以在这些渠道与 IT 服务部门沟通，在线解决一些 IT 问题。

最后，通过文本机器人，解决了线上渠道员工的大部分重复性问题，提高了IT服务的效率和员工满意度。

通过与沃丰科技Udesk的合作，新宁物流的工单问题得到了完美解决，不仅提高了工作效率，而且降低了企业成本。未来，沃丰科技将继续钻研AI在IT方面的应用，用更完美的服务帮助更多企业获得更多客户的青睐。

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