ServiceGo一体化智能售后服务平台，AI助力装备制造企业实现服务的利润化转型
文章摘要：装备制造业不仅自身体量巨大，而且具有技术及资本密集的特点，可以通过为其他各行业提供技术装备，带动关联产业的发展与升级，是国民经济的基础及重要组成部分，素被冠以“制造业的脊梁”之称，在经济体系中占据十分突出的战略地位。
装备制造业不仅自身体量巨大，而且具有技术及资本密集的特点，可以通过为其他各行业提供技术装备，带动关联产业的发展与升级，是国民经济的基础及重要组成部分，素被冠以“制造业的脊梁”之称，在经济体系中占据十分突出的战略地位。
在2020年，中国装备制造业整体营业收入规模达到39.92万亿元，同比增长4.89%。根据赛迪顾问的预测，从2022年开始，中国国装备制造业增速将持续稳步增长，预计到2025年产业规模突破48万亿元。产业规模的增长固然可喜，但“大而不强”仍然是老生常谈的话题。
装备制造企业服务化转型脚步加快
在服务经济发展的大背景下，国内不少装备制造企业逐渐意识到，单纯依靠扩大加工制造规模以降低生产成本的经营模式已经不能适应现代市场竞争的需求，以传统的生产环节获取利润的方式越来越缺乏竞争力，通过差异化服务来获取更多的竞争优势是企业在日益激烈的竞争中脱颖而出的关键。随着时间的推移，售后服务逐步成为新的独立的价值增值环节，装备制造企业所提供的不再仅仅是有形产品，而是从产品研发设计、生产制造、销售、运行维护到回收的全生命周期的服务保证。
可理想很丰满，现实很骨感。目前，少部分装备制造业甚至没有专门的信息化机构，数字化发展水平有待提高。这不仅导致企业在售后服务的成本支出上居高不下，也使企业难以预测客户需求，进而展开后续服务营销。正因如此，借助智能化工具进行售后服务数字化转型，进而实现服务的利润化转型，已经成为众多装备制造企业的共同选择。
作为中国人工智能营销服务解决方案提供商，沃丰科技依托一体化智能售后服务平台ServiceGo打造了一套打通服务受理、工单管理、备件管理等端到端流程的数字化解决方案， 从而帮助企业全面提高服务效率，降低服务成本。
全渠道统一接入
一体化智能售后服务平台ServiceGo拥有强大的全渠道连接能力，连接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网等，能够让来自不同平台、不同渠道的客户信息都能得以反馈并及时响应，这些工作统一在同一套系统中实现，避免了登录多套系统。 此外，ServiceGo平台还支持智能机器人客服，能够自动回答一些常见问题，减轻客服人员的工作压力，提高工作效率。
工单智能流转
ServiceGo内置的工单系统可与邮件、Chat、通话以及三方系统等打通，客服可随时创建工单，所有信息自动关联，并且一线二线互通，售后问题无缝内部流转。此外，工单系统的高度自定义能力支持自定义配置界面、字段、状态、权限等，使得工单系统能够满足企业不同的业务需求和流程要求。同时，ServiceGo平台还提供了丰富的报表和分析功能，能够对售后服务的数据进行分析和统计，为企业提供更加精准的数据支持，优化售后服务的流程和策略。
设备全方位管理统筹
ServiceGo平台可以实现全生命周期的设备管理，为企业提供全面的设备服务支持。在设备生产环节，ServiceGo平台可以收集生产供应链的数据，包括原材料采购、生产计划、生产过程、质量检测等数据，从而实现对设备生产过程的全面监控和管理。在销售环节，ServiceGo平台可以收集合同数据、销售数据等信息，实现对设备销售情况的实时监控和分析。在售后环节，ServiceGo平台可以收集设备运行数据、故障数据等信息，实现对设备运行状态的实时监控和故障排查。此外，ServiceGo平台还可以打通ERP等多系统，实现数据互通，实现信息的一体化管理，提高企业的信息化水平。实现售后服务的全流程管理，提高售后服务的效率和质量。提高了企业的信息化水平。
从售后服务环节获得产出，让售后服务从成本中心转向利润中心越来越成为设备企业下一阶段的发展目标。在ServiceGo一体化智能售后服务平台的加持下企业可以通过对客户运营和设备全生命周期的管理沉淀多种维度的数据，更加全面地分析客户满意度、设备的使用效率、故障情况等指标，进而从中挖掘更多产出机会，提升行业竞争力。
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