海外呼叫中心搭建指南请查收

作者:AI小吏 593文章阅读时间:3分钟

文章摘要:目前,沃丰科技跨境出海解决方案已经服务众多企业,为华为云、比亚迪电池、熊猫外卖等知名企业搭建了稳定的海外呼叫中心,有效保障客户体验。

沃丰科技

中国的企业、中国的市场是一个非常大的红海,其实我们很多优秀的产品在这个市场上在比拼价格。其实在海外有更多的需求,有更多中国的品牌、中国产品的需求,这对于国内的厂商来讲是非常有吸引力的。从改革开放以来中国的商品遍及全球各地,我们已经走出去了,也得到了中国制造名声在外,大家很清楚,我们比如说开始的时候都说质量不好,现在中国制造的整个名声和水平大家还是承认的,但是我们走出去的仅仅是我们的产品而没有走出去的是我们的品牌。

品牌比我们的产品走出去对我们国家、对我们产业、对一个企业来讲是有更重要的意义,意味着我们能抓住到最终客户,能够形成长期的客户忠诚,如果我们仅仅提供商品,品牌还是欧洲企业、美国企业、日本企业、韩国企业的我们发现这一点上对于我们来讲是非常不利的,最终大家还是认其他国家的产品。实际上世界上大部分的产品有很多是中国造的,只不过大家认品牌。现在中国企业往外走品牌往外走这一点越来越重要,趋势越来越明显。我们的品牌往外走之后就需要服务,为什么需要服务?

因为服务是品牌的责任,以前我们仅仅提供产品,我们出了问题或者出现了什么质量不好砸牌子是砸别人的,不会砸我们自己的牌子。现在不一样了,中国企业走出去以后如果用自己的牌子做我们在当地就需要有当地解决问题的能力。服务意味着承担保修责任、履行服务承诺,对于客户来讲购买我们的产品是定心丸,售后是大的后顾之忧客户不会相信这个品牌,也不会做一趟就跑了,不会有长期承诺在那边,一旦有长期的售后服务的话品牌的责任就体现出来了,我们品牌的战略在这个国家发展的战略就控制下来了。服务是品牌的责任,我们不想做品牌服务部重要,一旦在国外想做品牌服务体系是一定要有的。全球的服务体系建立起来不像一个国家建立那么容易,因为世界是个多元的。

在海外首先开展海外服务业务首先要建立我们整个的客户联络中心,为什么?因为客户联络中心是掌握客户一手材料唯一的渠道。第一个可以直接和用户沟通起来掌握用户的信息,第二可以利用呼叫中心监控整个服务网络的运转情况,这对于客户中心很重要。

在海外建呼叫中心和在本国建呼叫中心有非常大的差别,第一是稳定性的问题,第二就是语言,第三个问题就是时差,建呼叫中心我们必须要考虑到时差的问题,比如建在中国,离中国很近的地方还可以,但是在巴西、墨西哥十三、十四个小时的时候是相反的,同时所有外包做的时候中国报的成本甚至已经高于当地国家服务成本了,比如说英语的服务成本。

沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,与Vonage(nexmo)合作,实现外呼网络覆盖225个国家,1600多电信网络,能够为客户提供更多海外区域沟通支持。目前,沃丰科技跨境出海解决方案已经服务众多企业,为华为云、比亚迪电池、熊猫外卖等知名企业搭建了稳定的海外呼叫中心,有效保障客户体验。
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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/52106

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