数字化时代,央国企亟需 AI 智能客服加持!

作者:智能语音酱 813文章阅读时间:4分钟

文章摘要:央国企搭配AI智能客服,可以感知客户需求,提前预判服务情况,快速解决问题,提供个性化的服务体验,并不断学习和改进,提高服务水平。这种智能化的服务方式,不仅提高了服务效率和质量,也带给了客户更好的服务体验和满意度。

沃丰科技

随着央国企数字化转型的加速,对智能客服的需求量越来越大,央国企亟需AI智能客服的加持,以提高客户服务质量和效率,满足客户日益增长的个性化需求。一方面,随着客户数量的增加,传统客服模式已经无法满足客户需求,需要更高效、更智能的客服解决方案;另一方面,随着人工智能技术的不断发展,智能客服的技术和应用场景也越来越成熟,越来越多的央国企开始意识到智能客服的重要性。

AI智能客服多方面促进央国企数字化

智能客服可以加速央国企数字化转型,从以下几个方面来说:智能客服可以通过自然语言处理、机器学习等技术,实现语音识别、智能问答、自动化处理等功能,提高客户服务效率和准确率,从而改善客户体验。央国企客户服务需求量大,需要大量的客服人员进行服务,而智能客服可以降低人力成本,提高服务效率。智能客服可以实现无间断的服务,提供24小时全天候服务,为央国企的客户提供更好的服务体验。智能客服可以通过数据分析和挖掘,了解客户需求和行为,提供个性化服务和产品推荐,从而增强客户黏性和忠诚度。通过智能客服的应用,央国企可以将客户服务、数据分析等业务数字化,实现数字化转型,提高企业的数字化能力。

沃丰科技Udesk助力中国铁建加速数字化

铁建云采是中国铁建于 2020 年底正式上线自有采购平台系统,标志着中国铁建数字化转型迈出了坚实一步。随着平台大规模使用以及业务的不断发展,其客户量和客户服务需求日益增加,现有的平台系统与服务能力已无法满足需求。为解决铁建云采数字化发展问题,沃丰科技帮助中国铁建搭建AI智能客服系统,缓解人工客服压力,通过个性化分析满足客户需求,并通过Insight数据分析实现信息可视化,直线提高了客户效率。

沃丰科技帮助铁建云采实现信息化建设、智能化建设、运营效率提升。沃丰科技从分散的服务方式集中在中台客户服务,并且建立起以坐席服务为主,通过工单,监控,质检作为二线人员协作和管理整体客户服务。沃丰科技的AI客服机器人在初期无训练的情况下,就达到 60%以上的客服问题解决率。中国铁建“铁建云采”也把智能化应用在客服的人机协作,智能 IVR 通知等方面,大大提升整体智能化服务指标。AI智能化、一体化的服务流程,显著降低人工客服的服务数量,同时保证7*24 小时不间断为客户提供服务,实时同步系统相关数据,并且准确地对这些数据进行统计分析和监控。

央国企搭配AI智能客服,可以感知客户需求,提前预判服务情况,快速解决问题,提供个性化的服务体验,并不断学习和改进,提高服务水平。这种智能化的服务方式,不仅提高了服务效率和质量,也带给了客户更好的服务体验和满意度。
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