AI助推制造业,外呼机器人让3M中国实现业务高质量增长

作者:admin 592文章阅读时间:5分钟

文章摘要:沃丰科技AI外呼机器人解决方案之3M中国案例

沃丰科技

当前,在新一代技术推动下,全球范围内的传统制造业面临新的发展与转型机遇。特别是以人工智能为代表的数字技术产业,进入爆发式增长阶段,推动数字工具在众多行业中落地应用,帮助多种场景实现数字化、智能化。

01 营销场景:便捷、迅速、可视化

美国3M中国是专注于材料服务及产品的全球性企业。公司总部位于美国明尼苏达州,是一家全球著名的美国制造业跨国公司,拥有超过55,000种产品,包括研磨材料、胶带、粘合剂、电子产品、显示产品、医疗产品以及家庭产品等。

随着业务增长难度加大,3M中国通过投放广告获取客户线索,但是质量参差不齐,为了从数据中筛选出高质量B端客户,3M中国需对客户线索进行过滤,去掉无效线索,将真实、可靠的线索交由销售继续跟进。除此之外,3M中国有海量闲置的历史客户数据,没有做到有效利用,希望与老客户加强连接,激活存量客户。

一、客户痛点

1、人员紧张,人工外呼成本高

3M中国内部没有专门负责外呼的员工,额外增加员工,人力成本高。

2、多部门同时进行外呼工作,管理难度大

外呼业务繁杂,需多部门合作,加大了各部门业务管理的难度。

3、人工外呼及时性差

外呼工作没有专人负责,增加内部员工工作堆积,造成外呼任务常常不能及时完成,造成客户资源浪费。

4、外呼数据没有标准化报表

人工外呼无法形成标准化报表,数据分析难度增加。

二、解决方案

1、定制场景话术,机器人自动外呼

根据3M中国业务需求,沃丰科技梳理出产品供应商筛选、意向客户筛选、活动通知三个场景,整理出二十多套外呼话术。每个业务场景都有专门的机器人外呼,人工不必再进行话术培训,只需“监管”机器人,减少了70%人工工作量。

2、合理分配账号权限,适配其业务管理需求

因使用外呼机器人的部门较多,为方便各部门管理各自的外呼工作,沃丰科技支持对不同账号分配不同权限,保护各部门隐私,不同部门成员看到不同的信息,提高各部门工作效率。

3、多并发同时外呼,保证外呼及时性

深入了解各部门业务状况,根据不同业务场景业务量,合理规划机器人并发,保证外呼任务的顺利进行。

4、标准化数据报表,智能数据分析

沃丰科技对机器人客服的话术流程不断调优,使机器人能够根据用户回答,识别用户意向,进行智能打标。Insight数据报表功能自动统计意向客户数,减少人工操作,方便后续跟进。

5、外呼机器人助力商机发现、流程优化

数据显示,截至目前,机器人已覆盖3M中国二十多个产品的外呼场景,保证所有业务的外呼工作有序进行,降低70%人工成本。业务落地效果方面,机器人接通率最高达到80%,成功解决外呼不及时的问题。外呼语音识别准确率达到90%,用户意向99%精准收集,确保有效线索不遗漏、客户资源不浪费。

02 服务场景:全面、智能、人性化

3M中国旗下的口腔护理产品部致力于改善人们终身口腔健康,提供牙齿修复、正崎、预防等多项产品和解决方案,从1947年发明第一款填充材料以来,持续专注于创新和研究,助力医生简化操作流程,帮助临床成功。随着业务的发展和线上化需求的增强,其需要打造智能化的客户服务系统,回复客户咨询。

根据3M中国口腔护理产品部的需求,沃丰科技为其打造了智能化客服中心,实现全面、智能、人性化的用户服务体验,具体功能包括:

1、FAQ自动匹配:输入问题关键信息,即可get精准回复。

2、关键字精准查询:输入关键词,即可精准查询用户想要的信息。

3、产品图片:牙科产品高清图片在线get,产品细节放大看。

4、操作步骤图:高清操作图,详细演示使用步骤。

5、产品说明书:点击了解产品说明书,高效便捷获取产品信息。

6、视频检索:各类牙科产品操作视频大全,随时在线看。

7、猜你想问:智能查询推荐,包含产品介绍、使用咨询、操作视频等。

应用效果:

1、成本降低

沃丰科技打造的文本机器人对进线客户进行高效拦截,大幅降低人工接待量,缓解客服压力,节省内部运维人工成本。

2、知识沉淀

沃丰科技使用三种知识模式帮助企业沉淀知识内容,辅助人工坐席,释放企业知识维护成本,作为企业知识库培训客服坐席使用。

3、体验提升

沃丰科技根据不同业务类型对客户进行针对性服务,缩短解决问题时间,提高了服务满意度。

4、数据留存

通过文本机器人在进线入口进行拦截,根据拦截情况和舆情分析,辅助3M中国针对不同客群做对应服务运营升级。

数字化时代,传统制造企业的营销与服务如何跟上用户的需求步伐?一直是众多企业持续探讨的课题。越来越多的实践证明,在这个过程中,人工智能等新技术将发挥不可替代的作用,沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商,将不断夯实AI行业大模型技术实力,在企业的营销、服务、内部共享等场景实现AI技术落地,帮助更多行业更多企业实现智能化、数字化转型。

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/52437

AI外呼机器人智能语音客服语音机器人

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