Udesk呼叫中心解决方案，助力企业大幅提升呼叫中心的智能化水平

文章摘要：呼叫中心即Call Center，作为企业重要的客户服务和沟通渠道，它的发展历程可以追溯到二十世纪初的电话接线员时代。随着各行各业数字化发展不断深入，呼叫中心可以完美契合当下体验经济时代的用户需求，为客户提供优质的客户服务。

呼叫中心即Call Center，作为企业重要的客户服务和沟通渠道，它的发展历程可以追溯到二十世纪初的电话接线员时代。随着各行各业数字化发展不断深入，呼叫中心可以完美契合当下体验经济时代的用户需求，为客户提供优质的客户服务。

近年来，客户服务体系发展迈入智能化时代，AIGC等人工智能概念开始融合到呼叫中心系统。大量实践证明，人工智能与呼叫中心天然具有高度匹配性。也正是基于这一认识，中国人工智能与营销服务方案提供商——沃丰科技积极投入，自主研发了大模型、ASR自动语音识别、IVR交互式语音应答、NLP自然语言处理等人工智能技术，并将其应用于呼叫中心系统，改善企业与客户之间沟通体验。

利用NLP和ASR技术，沃丰科技Udesk呼叫中心解决方案不仅能够通过语音与客户进行互动，还可以对客户语音进行情感分析，更好地满足客户的服务需求。借助IVR技术，客户无需等待人工客服，便可进行自动语音导航和自助查询功能，提高了客户满意度和服务效率。

多渠道覆盖、多渠道通知

Udesk呼叫中心可实现多渠道覆盖、多渠道通知，支持Web与APP无缝切换，让企业不错过每个重要信息。基于微服务架构设计，解决方案不仅可满足企业弹性座席、随需使用、即开即用的需求，在系统稳定性、可用性等方面也具备更优秀的表现力，支持日并发10W+、可持续维护时间高达99.99%，并可根据企业状况进行灵活动态升级，无限扩容。

买入云端，大幅降低人力、物力成本

沃丰科技还与包括阿里云、腾讯云、华为云在内的云服务提供商建立了紧密的合作关系。这意味着企业可以根据自身需求和偏好选择适合自己的云平台，无需对高成本基础设施产生依赖，大幅降低了企业搭建专业化呼叫中心所需的人、财、物成本。

沃丰科技呼叫中心解决方案一经问世，就得到了市场的肯定和客户的认可，已成为中国光大银行、麦当劳、伊利、壳牌等众多世界500强企业的供应商。未来，沃丰科技将继续加大研发投入，不断提升呼叫中心的智能化水平。点击下方图片免费试用

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