沃丰科技智能客服助力国投集团加速金融数字化

文章摘要：在当今金融市场中，数字化转型成为银行、保险和其他机构的重要策略。数字化改变了传统的服务模式，并重新定义了与客户互动的方式。因此，客户体验一直被认为是发展数字化业务的核心竞争力。而为了提高客户体验，国投集团正与沃丰科技合作，采用智能客服技术加速金融数字化。

在当今金融市场中，数字化转型成为银行、保险和其他机构的重要策略。数字化改变了传统的服务模式，并重新定义了与客户互动的方式。因此，客户体验一直被认为是发展数字化业务的核心竞争力。而为了提高客户体验，国投集团正与沃丰科技合作，采用智能客服技术加速金融数字化。

智能客服技术是一种基于人工智能和机器学习的技术。它们可以使用自然语言处理和对话管理来为客户提供高度个性化的服务。与传统客户服务方式相比，它可以为客户提供更快、更高效、更全面的服务。而且智能客服技术还可以为公司提供更多有效的数据，用以改进产品和服务。例如识别客户需求，分析客户反馈等。

国投集团客服痛点

随着业务规模扩大，客户线上咨询也不断增加。国投集团面临很多客服痛点：

1.客服效率低：客服每天需要人工接听大量金融大厅创业贷款业务服务热线电话，有限的客服人员无法承受大量的客户进线，出现接听不及时、处理不耐心、回答质量差等问题。

2.客服态度差：针对客户常问的就业创业证、营业执照等业务问题没有形成专门的知识库供客服人员参考及自动回复，客服效率低、客户满意度差。

3.客户渠道分散难管理：该公司业务渠道众多但渠道分散，并且作为公司重要沟通渠道的APP，目前并未接入在线客服系统，无法实现与客户的业务沟通。

4.系统老化功能性差：该公司的客户数量大，原有的在线客服系统已老化，无法通过客服机器人优先接待客户常见咨询问题，人机配合不协调，复杂问题无法灵活转到人工客服。

沃丰科技对国投痛点逐一击破

目前，国投集团正在通过数字化转型来提高客户体验，加强客户互动，并增强客户满意度。而为了实现这个目标，沃丰科技希望为国投集团提供最先进的智能客服技术。

1.语音机器人+文本机器人+知识库：

沃丰科技通过机器人底层算法不断优化并训练文本机器人，高效应答客户问题，并根据金融场景需求，打通多应用知识管理，通过语音机器人和文本机器人调取机器人知识库，自动应答客户咨询的常见FAQ。数据显示，系统上线后可拦截80%常见问题，大幅减轻客服人员压力，同时即时反馈机制保证了知识库的动态更新。

2.全渠道客服系统+客服机器人：

沃丰科技采用全渠道客服系统统一客户接待渠道，使电话和在线沟通统一接入客服平台，便于客服人员统一接待和管理。另外，通过系统提供的画布工具能够灵活配置机器人的话术流程，促进客户进线接待效率大幅提升。人机耦合，面对个性化及疑难问题，能够实现快速转人工，促进金融业务的高度自主性。

使用智能客服技术的好处是显而易见的。首先，客户可以得到更加快速、精准、专业的服务，不用等待长时间才得到答复。其次，客户可以享受到更加人性化的服务，能够与智能客服进行更加自然、流利的对话。最后，公司可以更好地把握客户的需求和反馈，采用更好的方式改进产品和服务。

沃丰科技的智能客服技术将助力国投集团加速金融数字化，提高客户体验与服务质量。随着客户的需求不断提高，智能客服技术将成为金融业企业数字化转型的重要手段之一。我们期待着看到更多的金融企业使用此项技术，加速数字化转型的进程，同时也为客户提供更好的服务。

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