SaaS云呼叫中心(自动外呼、智能IVR、来点弹屏)

作者:售后君 473文章阅读时间:2分钟

文章摘要:随着互联网技术的不断发展,传统的呼叫中心已经无法满足企业的需求,而SaaS云呼叫中心则成为了企业的最佳选择。它不仅可以提高外呼效率,支持全国统一400热线号码接入,还可以通过智能IVR语音导航和客户来电弹等...

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随着互联网技术的不断发展,传统的呼叫中心已经无法满足企业的需求,而SaaS云呼叫中心则成为了企业的最佳选择。它不仅可以提高外呼效率,支持全国统一400热线号码接入,还可以通过智能IVR语音导航和客户来电弹等功能,提升客户满意度。

一、自动外呼高效触客

SaaS云呼叫中心具有自动外呼功能,可以快速地触达客户。通过设置自动外呼任务,系统会自动向客户拨打电话,并记录客户的回复和反馈。同时,系统还可以根据客户的反馈,自动调整外呼策略,提高外呼效率。

二、支持全国统一400热线号码接入

SaaS云呼叫中心支持全国统一400热线号码接入,可以让企业拥有一个统一的的服务热线。客户只需要记住一个电话号码,就可以享受到企业提供的各项服务。同时,系统还可以自动分配客户来电,提高客户服务效率。

三、智能IVR语音导航

SaaS云呼叫中心还具有智能IVR语音导航功能。客户可以通过语音导航,快速找到所需的服务选项,而无需等待转接。同时,系统还可以根据客户的选择,自动将电话转接到相应的客服人员,提高客户满意度。

四、客户来电弹

SaaS云呼叫中心还具有客户来电弹功能。当客户来电时,系统会自动弹出一个窗口,显示客户的基本信息和历史通话记录。客服人员可以根据客户的需求,快速解答问题,提高客户服务效率。

随着市场竞争的加剧,企业需要更加高效地与客户沟通,提高客户满意度。SaaS云呼叫中心作为一种新型的客服解决方案,为企业提供了多项优势,沃丰科技的Udesk是国内首创的“在线客服+呼叫中心”模式,解决企业客服业务全渠道整合的需求,当前已提供视频客服、在线客服、工单管理、云呼叫中心、CC PaaS、Insight数据分析、WFO劳动力优化等核心功能服务,满足企业全场景智能客服需求。

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