储能售后服务如何做？储能售后服务解决方案对症下药
文章摘要：在服务了多家出海的储能企业之后，沃丰科技在助力企业海外售后服务数字化体系搭建方面积累了丰富的实践经验，数字化管理系统可以很大程度上助力储能企业实现售后服务管理流程的规范化，进而提高海外服务效率，降低服务成本。
储能技术是未来能源产业的重要发展方向，随着储能市场的不断扩大，储能设备的售后服务成为客户和企业关注的核心，尤其是对于出海的储能企业，建立完善的售后服务体系是企业能够提升市场占有率，获得市场认可的重要举措。
储能企业根据不同的产品类型服务模式不尽相同，便携式储能主要通过经销商销售并提供售后服务，户用储能会设立一线服务团队直服以及通过当地第三方服务商提供服务。这些出海的企业在售后服务管理上比较关注的是：要建立符合国外客户报修习惯的服务受理渠道，并集成统一受理平台；在海外建立备件备机仓库，方便海外服务人员申领并对库存流转情况做好管理；收集产品的品质和故障信息，为产品的品质改善以及研发提供支撑。
在服务了多家储能企业之后，沃丰科技在助力企业售后服务数字化体系搭建方面积累了丰富的实践经验，数字化管理系统可以很大程度上助力出海储能企业实现售后服务管理流程的规范化，进而提高海外服务效率，降低服务成本。
搭建基础数据共享平台
在系统中完整记录物料、型号、产品档案等基础信息，构建精准的产品备件对应关系，方便企业进行溯源。建立服务BOM，提升维修换件的准确性。构建完备的知识库体系，搭建一线服务人员的学习共享平台，并支持相关工程师可在移动APP在线查询，帮助一线服务人员提升一次性问题解决率。
服务工单、流程规范化管理
对于客户服务请求实现全渠道受理，同时规范每个渠道的受理流程，形成每个服务类型工单的闭环管理。在流程管理上，监控服务过程，保障服务及时性，支持服务人员通过手机APP记录服务过程，提升工作效率。服务工单打通企业内部OA、ERP、WMS等业务系统，实现业务单据和业务流程自动化流转，提高工作效率。同时服务回访、单据审核实现系统化处理，提升处理效率。
备件协同及库存精细化管理
通过构建统一的备件协同平台，实现对服务站的库存管控，备件业务可由一线服务点自助发起，总部进行备件业务审核。总部在系统中可管理从备件申请、签收、退货/旧件返厂、调拨的全流程。实现对安全库存的管理，作为库存储备要能快速响应维修。
经销商/服务商一体化管理
基于客户地址的国家自动派单到对应的服务网点，支持海外服务商、服务站线上进行服务、备件、结算等业务的开展。对于服务站的费用结算，通过规范费用标准维护流程，标准化服务费用，系统能够自动生成对账单，进而提高费用对账和结算工作效率。
沃丰科技ServiceGo售后服务管理系统可以帮助储能设备厂商提高售后服务质量和效率，降低售后服务成本，提高客户满意度。如果您需要一款优秀的售后服务管理系统，可以考虑使用沃丰科技ServiceGo。
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