储能售后服务怎么做?这四点不容忽视!

作者:售后妹 931文章阅读时间:3分钟

文章摘要:沃丰科技ServiceGO在帮助企业海外售后服务数字化体系搭建方面积累了丰富实践经验。数字化管理系统能够协助出海储能企业实现售后服务管理流程的规范化,从而提高海外服务效率、降低服务成本。

沃丰科技

在储能行业,随着出货量持续提升,安全性和稳定性问题仍然占据着重要地位。因此,后市场服务成为了客户和企业关注的焦点。尤其是对于进军海外的储能企业来说,建立一个完善的售后服务体系是提升市场占有率、获得市场认可的关键举措。

针对不同的产品类型,储能企业的服务模式也不尽相同。便携式储能产品主要通过经销商销售并提供售后服务,而户用储能则会设立一线服务团队并提供当地第三方服务商服务。在售后服务管理上,这些企业更注重建立符合国外客户报修习惯的服务受理渠道、海外备件备机仓库的管理以及对产品品质和故障信息的收集。

沃丰科技ServiceGO在帮助企业海外售后服务数字化体系搭建方面积累了丰富实践经验。数字化管理系统能够协助出海储能企业实现售后服务管理流程的规范化,从而提高海外服务效率、降低服务成本。

搭建基础数据共享平台

系统中完整记录了物料、型号、产品档案等基础信息,构建精准的产品备件对应关系,方便企业进行溯源。建立服务BOM,提升维修换件的准确性。构建完备的知识库体系,搭建一线服务人员的学习共享平台,并支持相关工程师可在移动APP在线查询,帮助一线服务人员提升一次性问题解决率。

服务工单、流程规范化管理

客户服务请求能够通过全渠道受理,并规范每个渠道的受理流程,形成每个服务类型工单的闭环管理。在流程管理上,监控服务过程,保障服务的及时性,并支持服务人员通过手机APP记录服务过程。打通企业内部OA、ERP、WMS等业务系统,实现业务单据和业务流程自动化流转。同时进行服务回访、单据审核等系统化处理。

备件协同及库存精细化管理

构建统一的备件协同平台,实现对服务站的库存管控。备件业务可由一线服务点自助发起,总部进行备件业务审核。总部在系统中可管理从备件申请、签收、退货/旧件返厂、调拨的全流程。同时,实现安全库存的管理,确保维修所需备件能够快速响应。

经销商/服务商一体化管理

基于客户地址的国家自动派单到对应的服务网点,支持海外服务商、服务站线上进行服务、备件、结算等业务的开展。对于服务站的费用结算,通过规范费用标准维护流程,标准化服务费用,系统能够自动生成对账单,进而提高费用对账和结算工作效率。
沃丰科技期望通过高效的服务管理系统及夯实的落地服务,为智能储能出海客户支撑更好海外售后服务与管理体系,提升品牌服务形象、降低海外售后服务成本。

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客户售后服务管理系统

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