AI 客服功能更是一大亮点。智能排队依据客户问题类型、紧急程度等因素合理排序，确保紧急问题优先处理；智能转接能精准识别客户需求，将其转接给最合适的客服或知识库，提升问题解决的精准度。同时，系统对客户咨询的智能分析可生成详细数据报告，企业据此优化产品、调整服务策略。某智能硬件企业通过分析客服系统数据，发现某系列产品售后咨询集中在特定功能使用上，便针对性优化产品说明书和操作指南，有效降低了后续咨询量。2025 年接入主流大模型后，沃丰科技客服系统如虎添翼，进一步提升了复杂问题处理能力和语义理解准确性。
合力亿捷云客服：全链路智能化引领者
合力亿捷云客服是基于 AI 与云计算的全场景智能客户联络解决方案。全渠道统一管理方面，无缝集成官网、微信公众号、小程序等 20 多个渠道，实现跨平台咨询统一接待。对于汽车、家电等需要可视化服务的企业，还支持音视频交互，远程指导客户解决设备故障。智能交互与自助服务功能出色，智能机器人日均处理千万级对话，通过多轮交互与意图识别，可解决 90% 的重复性问题，并自动生成 FAQ 知识库。接入 DeepSeek、华为盘古等大模型后，复杂问题解决能力大幅提升。智能路由根据客户来源、历史记录等动态分配至最优客服或技能组，减少客户等待时间。在数据分析与优化上，实时监控服务指标，自动生成多维报表，辅助管理者优化流程；智能质检自动检测敏感词与服务漏洞，违规话术即时预警。
