沃丰科技链接全球主流媒体渠道，引领海外全渠道客服新变革

在全球化商业浪潮中，企业的海外拓展之路面临着诸多挑战，而客户服务便是其中至关重要的一环。如何跨越地域、语言和文化的障碍，与全球客户建立高效、顺畅的沟通，成为企业在国际市场竞争中脱颖而出的关键。沃丰科技作为行业的领军者，凭借其卓越的技术实力与创新精神，在海外全渠道客服平台建设上取得了重大突破，尤其是成功链接全球主流媒体渠道，为企业出海提供了强大的支持。

沃丰科技在海外市场的布局由来已久，凭借 11 年的行业深耕经验，对全球电商生态和客户服务需求有着深刻的理解。其打造的 Udesk 海外智能客服系统，堪称海外全渠道客服领域的标杆产品。该系统一个平台集成了云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接国内外 20 多个沟通渠道，为企业搭建起了与全球客户紧密沟通的桥梁。此前，通过对接海外电商平台如亚马逊、沃尔玛 - US、ebay、lazada，以及独立站平台如 shopify、shoplazza、shopline 等，沃丰科技已经帮助众多企业实现了电商业务的高效客户服务。而如今，对全球主流媒体渠道的链接，则进一步完善了其全渠道客服网络。

2025 年，沃丰科技在全球主流社交媒体资源覆盖上成绩卓著。截至目前，已经完成对 WhatsApp、Facebook (Messenger)、Telegram、Instagram、Wechat (微信)、LINE、Kakao、Zalo、Discord 等 9 大全球主流社媒的对接。这些媒体平台在全球范围内拥有庞大的用户群体，覆盖北美、南美、欧洲、亚太、东南亚、中东等多个地区。例如，WhatsApp 拥有超 25 亿月活用户，在欧洲、非洲、南美洲覆盖程度极高；Facebook (Messenger) 因 Facebook 强大的社交属性广受年轻用户群体青睐，在北美、东南亚及澳洲地区拥有大量用户；Telegram 截至 2024 年已拥有超 9 亿月活用户，在俄罗斯、中亚地区占据主导地位。沃丰科技将这些主流社媒纳入客服体系，意味着企业可以在一个平台上集中处理来自不同地区、不同平台的客户咨询，大大提高了服务效率，避免了信息遗漏和重复劳动。

沃丰科技在实现全球主流媒体渠道对接的过程中，充分运用了先进的技术手段。其基于 AI 大模型驱动，构建了一体化全球客户服务平台。该平台不仅能够实现客户信息的集中管理和共享，还具备强大的多语言自动翻译功能，支持全球主流语言，确保企业与海外客户交流无障碍。当企业客服人员收到来自不同媒体渠道的客户咨询时，无论客户使用何种语言，平台都能快速、准确地进行翻译，使客服人员能够理解客户需求并及时回复。同时，智能路由功能会根据客户语言、渠道和问题类型，自动将对话分配给最合适的客服团队，实现精准服务。在处理日本客户咨询时，系统会提醒客服人员使用符合日本文化习惯的礼貌用语；处理欧美客户问题时，强调逻辑清晰、高效解决问题。

中联重科作为制造业出海的代表企业，采用了沃丰科技全球化联络中心解决方案。通过沃丰科技的平台，中联重科在全球 9 个区域建立呼叫中心职场，辐射十几个国家。系统支持英语、法语、日语等全球主流语言，全面对接国外多种服务渠道，包括此次链接的全球主流媒体渠道。实现多语言本地化客户服务后，中联重科的多地区运维策略更加精准，有效保障了海外业务的运行及扩张。某跨境电商企业在接入沃丰科技的海外全渠道客服系统，尤其是整合了全球主流媒体渠道后，服务效率大幅提升。通过一个平台统一管理来自 Facebook、WhatsApp 等媒体平台的客户需求，客户等待时间大大缩短。借助平台的智能化功能，该企业能够快速、准确地理解客户需求并提供个性化服务建议，客户满意度显著提高，运营成本也得到了有效控制。

沃丰科技成功链接全球主流媒体渠道，是其在海外全渠道客服领域的一次重大飞跃。随着全球市场的不断发展和变化，客户服务的需求也在持续升级。沃丰科技将继续秉持创新精神，不断优化和完善海外全渠道客服平台。

未来，我们有望看到沃丰科技进一步融合人工智能、大数据等先进技术，实现更加智能化、个性化的服务。通过 AI 分析客户在不同媒体平台上的互动历史、购买记录等数据，为客户提供定制化的服务和建议；加强对数据的可视化展示和分析能力，使企业能够更直观地了解客户需求和市场趋势，为决策提供有力支持。

在本地化与定制化方面，沃丰科技也将根据不同国家和地区的文化背景和需求，为企业提供更加贴合当地市场的解决方案。针对中东地区客户，提供阿拉伯语界面和符合当地宗教习俗的服务模板；在东南亚市场，结合当地的消费习惯和沟通方式，优化客服流程。沃丰科技将持续引领海外全渠道客服行业的发展，为更多企业出海保驾护航，助力中国企业在全球市场中打造世界级的客户服务体验，实现 “服务致胜” 的目标。