医疗健康行业在线客服解决方案丨Udesk

文章摘要：我们正处于一个史无前例的新商业时代，2013年卫生消费总额为3.2万亿元，是2004年的4.2倍，而网络营销商业模式的运用，将给企业发展带来广阔的发展空间和平台，预计到2020年卫生消费市场将达到6.2-6.7万亿元规模。...

我们正处于一个史无前例的新商业时代，2013年卫生消费总额为3.2万亿元，是2004年的4.2倍，而网络营销商业模式的运用，将给企业发展带来广阔的发展空间和平台，预计到2020年卫生消费市场将达到6.2-6.7万亿元规模。从传统营销模式到电子商业模式的趋势，成为医疗美容行业未来的重要发展趋势。医疗美容行业在网络营销策略上的应用主要集中体现在品牌传播、网络销售、招商合作几个方面。随着时代不断发展，网络化营销策略成为美容专业线企业不可回避的趋势性选择。

针对市场潜力巨大线上品牌传播急剧扩张的医疗美容行业，其需求主要集中于以下几项：

1. 网站浏览量大，咨询量高，需要一个稳定可靠的沟通渠道；
2. 了解访客是怎样访问网站，他/她关注哪些医疗美容项目；
3. 让浏览网站的访客可以随时随地发起咨询，方便快捷；
4. 为咨询的访客提供专业准确的咨询回复，达成初步意向；
5. 根据不同的访客，提供多种沟通渠道；
6. 贴近企业网站风格的系统装扮；
7. 有效数据的生成与分析，确定推广效果。

结合医疗美容行业的发展趋势和自身特点，我们将提供一套适用于医疗美容行业在线客服系统解决方案。

1. Udesk客服系统四个独立自主电信级IDC机房，多台服务器互为备份，保证在线客服系统稳定性无懈可击。
2. 访客实时监控：客服可以监控每一个进入网站的访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页，全面掌控访客信息和意向。
3. 即时在线会话：Udesk客服系统能实现与网站的无缝结合（具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》），访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。
4. 主动/直接对话：客服可对意向大的访客发起主动对话，引导咨询。
5. 多样式会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为访客提供专业准确的咨询回复；通过消息预知功能，客服可提早一步了解访客的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。
6. 集成八大渠道：集成电话、即时通讯、手机APP、微信、邮件、微博、web、短信等客服代码，提供丰富的沟通渠道。
7. 丰富的风格主题，有效配合各种网站风格，尽显您的网站本色。Udesk客服系统为您提供了丰富的界面选择方案来融合您的网站，并支持邀请窗口、咨询图标、对话窗口logo/广告、标题等自定义设置功能。
8. 数据分析：全方位掌控网站流量、客户所在地域、来源、对话等，为网站推广运营提供有效的数据支撑。

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