售后服务系统的工单分配和派工分配智能化-ServiceGo
文章摘要：ServiceGo不止在单一平台支持提交工单，还能提供电话、邮件等多渠道的提单方式，让用户便捷的获取服务，同时可以及时的获取服务进展。工单形成后，一整个流程就开始进入智能化运作。首先，智能派单基于工...
ServiceGo不止在单一平台支持提交工单，还能提供电话、邮件等多渠道的提单方式，让用户便捷的获取服务，同时可以及时的获取服务进展。
工单形成后，一整个流程就开始进入智能化运作。
首先，智能派单基于工单属性、服务站、员工维度下的规则可实现自动分配。进一步地，员工和队列（服务站）支持扩展对象字段，可以自定义扩展字段。触发器支持按分配规则设置，可自定义工单与队列员工扩展字段的条件来分配工单。
售后服务系统智能派单示例：
l 每个服务站有所负责的城市、行业、业务类型，根据工单上的相关信息，便可自动派单到对应的最近的服务站。接着，在服务站内查找符合工单要求的技能和技能分值的员工进行派单，如果查不到则停留在队列中，最后再由站长手动派单
l 一些指定工程师的工号工单，直接自动派给对应工号的工程师。
l 考虑到一些员工为某客户驻场支持，此类客户的工单便可优先派给驻场工程师。
派单规则还可以根据管理要求的提升持续变化，由此，总部就能够借助软件平台实现自动调度、集中管控、应急指挥。
对比以往由派单员或项目经理将工单或服务单派到符合要求的指定站点，再由站点的站长或协调员指派给相应工程师的派单模式，智能派单通过自定义员工扩展信息字段并为员工配置队列和分配规则的触发器，直接可以将不同需求的服务单，及时合理的分配到符合技能要求的工程师，同时实现上千名员工的自动派单，超越原先管理员手动派单的模式，大大节约了上门时间，让派单更快、工程师出工更早，更重要的是，让客户更满意。
售后服务系统智能派单优势：
轨迹实时可视化
分配服务单给对应工程师后，管理员可在PC端实时远程监控现场服务外出足迹，通过实时监控工程师的轨迹从而监督工程师的工作状态，更好的保证工作效率，同时，客户也能通过前端微信/小程序精确掌握每一次交付人员、备件、流程的工作状态（位置、时间、交付内容、交付结果等），交付信息全程数字化记录，有效提升用户的服务满意度。
智能自定义审批
售后客户投诉不可避免，如何处理客户投诉是售后服务的重要一环，直接影响客户体验。自定义审批能够针对客诉流程各个节点设置不同的处理时限，针对一些特殊情况还能设置特殊的响应机制，能够提供各种审批制度来处理种种特殊情况。
通过为不同的审批流配置审批适用条件，实现了满足该条件时自动提交官批，并宙批过程中自动锁定工单，通过后自动解锁。
至此，“售后服务”就智能化地到达了用户。目前，沃丰科技SeviceGo已经为新华三、鱼跃医疗、高仙机器人等企业，打造了一体化智能售后服务解决方案，效果显著。未来，作为 AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技也将致力为企业打造更多智能化解决方案，助力更多企业进行数字化转型。
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