呼叫中心知识库与企业知识库的区别是什么？

文章摘要：知识库软件的优点不言而喻，它不仅可以帮助企业自动提取信息，还可以帮助企业提高外呼效率，减少企业的经营成本。通过与呼叫中心及知识库的沟通，我们认识到了一个认识上的误区：呼叫中心的知识库就是我...

知识库软件的优点不言而喻，它不仅可以帮助企业自动提取信息，还可以帮助企业提高外呼效率，减少企业的经营成本。

通过与呼叫中心及知识库的沟通，我们认识到了一个认识上的误区：呼叫中心的知识库就是我们所说的“知识库”，这与我们平时所说的“公司知识管理”或“公司知识库”是一个概念。

首先，呼叫中心的知识库是一个体系，而系统只是承载着这个体系，除此之外，还有知识运营的流程、团队等。

其次，尽管名义上都是“知识库”，但呼叫中心的知识库与企业知识库有着很大的区别，这主要取决于呼叫中心知识库的不同用途和交互特征。

企业知识库的主要应用对象是企业内的员工，它的目标是通过企业的内外部信息共享和经验的积累，从而使企业的人才得以继承。企业知识库注重知识的分享，每个专业的员工或专业人士都是知识的贡献。

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