呼叫中心系统是如何建设的？

文章摘要：建设呼叫中心系统需要从三方面进行考虑，一般可以分为：业务计划、应用集成和实施能力。下面让我们一起来具体看看呼叫中心系统是如何建设的？1、业务计划首先要决定公司的运行机制是以服务为主还是以运营...

建设呼叫中心系统需要从三方面进行考虑，一般可以分为：业务计划、应用集成和实施能力。下面让我们一起来具体看看呼叫中心系统是如何建设的？

1、业务计划

首先要决定公司的运行机制是以服务为主还是以运营为主。不同的业务需求会构成不同呼叫中心系统建设的需求。呼叫中心系统主要提供产品营销、电话营销、客户维护等。面向服务主要集中在来电、咨询、投诉处理、营销问卷、机会管理等方面。

2、应用集成

呼叫中心系统不是单独的个体，在互联网时代没有任何孤岛的存在。有些系统只能通过无缝连接最大限度地发挥呼叫中心的作用。应用集成要体现优秀的接口功能，通过呼叫中心系统与其他系统的集成，如：数据、接口等不同的集成方式，快速传递数据和业务信息。

3、实施能力

建设呼叫中心系统是一项复杂的工程，其成功与否取决于几个重要因素：项目实施人、项目过程(工艺)和技术因素。在负责人的因素中，项目经理的个人经验和能力应该受到重视，但项目团队的能力更重要。对于项目过程，建立严格的实施方法，确保项目顺利进行，包括项目策划、准备、测试等环节。项目过程要严格的坚守，保障外呼呼叫中心能顺利的完成建设。

一个企业想要长期生存，就需要吸引新客户，留住老客户。目前很多呼叫中心系统都集成了CRM系统，可以更方便地整合和管理客户资源，提高客户与企业的距离，防止客户流失。

沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，为每一次语音呼叫带来优质的体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/18733