呼叫中心系统可以为企业解决哪些问题?

作者:技术猿 588文章阅读时间:2分钟

文章摘要:目前,呼叫中心系统被企业广泛使用,可以更好的服务客户,那么具体来说,呼叫中心系统可以为企业解决哪些问题?1、IVR导航:企业可以通过呼叫中心系统帮助坐席完成外呼工作,减少客服人员的工作量,从手...

沃丰科技

目前,呼叫中心系统被企业广泛使用,可以更好的服务客户,那么具体来说,呼叫中心系统可以为企业解决哪些问题?

1、IVR导航:

企业可以通过呼叫中心系统帮助坐席完成外呼工作,减少客服人员的工作量,从手动输入号码拨出转化为由系统拨出,即减少了人工出错率,也充分提高客服人员的工作效率。高级IVR导航功能,24小时解决客户需求,并具有真人预录制或TTS文字转语音的高新技术,企业可以按照自己的业务进行自定义的配置流程。

2、自动弹屏:

客服所在的电脑屏幕上会自动弹屏,将客户的基本信息显示在电脑屏幕,同时显示客户的所有服务记录。这样可以帮助客服人员在第一时间快速、全面地掌握客户情况,让每位客户都能享受到个性化的服务。

3、数据统计分析:

强大的统计分析功能包括各时段(实时、日、月、年)流量特征的统计,各时段及特殊业务特征的统计,各管理员工作特征的实时或历史统计,统计数据的分析。电话外呼系统系统可以根据客户的交互内容,自定义查询,并生成节点查询数据表。同时,我们可以统计每个人工坐席的电话流量和通话时长,从而分析坐席的服务质量,更好的指导坐席工作,优化工作流程,提供更好的服务。

4、多渠道客户沟通:

通过人工服务、语音邮件、即时通讯等方式。将客户投诉信息告知给客服人员,交由相关部门处理,有助于合理、完善地解决客户投诉,增加客户满意度,提升服务质量。

企业建设呼叫系统的根本目的就是为了节约成本,提高效率,效率对企业而言是重要的环节之一,高效工作才能创造更多的价值。

沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现,为每一次语音呼叫带来优质的体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/18776

呼叫中心呼叫中心系统

上一篇: 下一篇:

呼叫中心系统可以为企业解决哪些问题?的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录