UDESK工单管理系统有哪些功能和优势？

文章摘要：工单管理系统对企业提高服务效率是非常重要的，那么UDESK工单管理系统有哪些功能和优势？下面为大家介绍一下：一、UDESK工单管理系统的功能1、在收到客户的问题时，随时创建工单工单管理系统通常应用...

工单管理系统对企业提高服务效率是非常重要的，那么UDESK工单管理系统有哪些功能和优势？下面为大家介绍一下：

一、UDESK工单管理系统的功能

1、在收到客户的问题时，随时创建工单

工单管理系统通常应用于客户服务部门，当有客户通过电话或其他方式反馈给客服时，客服人员可以直接在系统中随时发起工单，并选择工单处理人，保存并提交工单。

2、工单自动流转，智能分配工单任务

客户服务部门创建工单并提交时，系统可根据企业预先构建的工单流程自动流转并分配给特定部门或员工，轻松处理复杂的业务流程。

通过流程节点，相关工作人员可以清晰地看到每个客服创建的工单，以及工单的处理人员和进度。

流转是服务中心的常见场景，优化流转管理可以提高服务效率，降低服务成本。

3、工单处理可随时提醒、督促，提高工单效率

工单系统将对工单从创建到完成的全过程进行监控和记录，包括工单跟进状态、派遣状态、工单拒收、工作单提醒、工单件完成、工双单关闭等。可以随时查看进度记录，并通过多维数据报表，完整分析工作单的处理情况，包括响应时间、处理完成的有效性等。

二、UDESK工单管理系统的优势

使用沃丰科技UDESK工单管理系统最大的优势是工作流程标准化，简化了工作流程，提高了服务效率。其次是UDESK工单管理系统支持强大的辅助功能，如跨部门协同操作、文档知识库、API扩展、多通道扩展、应用集成等相关辅助功能。

1、自定义工作单表格

工作单流程可以通过字段拖动、自定义配置和触发机制创建。不同的公司对工单信息的定义不同。我们提供了一个可定制的配置页面，允许用户确定表单的字段布局和信息组成。

通过向工单中添加客户、订单和产品的关联字段，可以个性化工单信息，更直观地呈现服务请求的内容。

2、标准化工单次加工流程

工单系统需要有一个标准化的系统，确保工单的所有操作、处理、管理、维护都完全符合和履行标准化内容，避免服务延误，降低服务质量和资源浪费。

3、自动化业务流程

工单流程中的每一个步骤和节点状态都清晰可见，准确了解工单处理的进度，确保及时处理。

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