在线服务系统的功能有哪些？
文章摘要：在线客服系统是技术发展的产物，也是互联网技术进步的标志。在线客服系统创新速度很快，功能和性能也在不断优化，从目前的技术来看，在线服务系统主要有以下三大功能。第一，内容更丰富，交流更方便。传...
在线客服系统是技术发展的产物，也是互联网技术进步的标志。在线客服系统创新速度很快，功能和性能也在不断优化，从目前的技术来看，在线服务系统主要有以下三大功能。
第一，内容更丰富，交流更方便。
传统的在线客服咨询，与客户的沟通仅限于文字沟通，其交流方式还不够丰富。除了与访问者进行文字沟通外，UDESK在线客服系统还支持即时传递图片、视频、数字、语音、产品链接等内容，让访问者更直观、生动地了解产品，从而大大提高商品的成交率。在线客服系统在不增加客服人员工作量的前提下，提高成交率这对于企业而言是非常有益的。
第二，大数据营销的实时分析更加精准。
一般客服人员只能根据访问客户的描述推荐自己的产品，存在一定的盲目性，如果不能抓住客户的关注点和需求点，客户的流失率就会大大增加。技术先进的在线客服系统可以利用计算机的大数据功能，对访问者的浏览记录进行准确分析，并根据访问浏览记录和关注度寻求客户的心理需求，其营销更加精准。
第三，在网络环境下工作对周围环境要求低。
安装好在线客服系统，只要网络畅通，客服人员可以在任何地方工作，不会要求在特定环境下工作，因此客服人员办公的灵活性大大增强。而且，在线客服系统经常应用于网络交流，交流环境更加隐秘和自由，能够很好地保护客户的信息和隐私，能够获得客户的信任。
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