企业如何选择呼叫中心系统?

作者:技术猿 729文章阅读时间:2分钟

文章摘要:很多企业都想部署呼叫中心系统,但是呼叫中心的系统种类很多,不知道应该如何选择,下面为大家做出解答。1、呼叫中心的部署模式选择呼叫中心系统时,首先要决定的是部署方法,是选择公有云、私有云还是混...

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很多企业都想部署呼叫中心系统,但是呼叫中心的系统种类很多,不知道应该如何选择,下面为大家做出解答。

1、呼叫中心的部署模式

选择呼叫中心系统时,首先要决定的是部署方法,是选择公有云、私有云还是混合云的解决方案,因为部署模式直接决定了投资成本、建设周期和前期准备工作。

私有云是本地部署,需要公司购买硬件和软件设备,如服务器、计算机、电话和客户服务软件,公司还需要承担后期的维护费用。数据安全级别高,但部署周期长,投资成本高。

公有云解决方案采用SaaS租赁模式,公司只需要准备电脑和手机,系统服务商根据公司座席需求开立账户,接入互联网即可使用,办公灵活,成本低,大部分公司都适用。

混合云实际上是公有云和私有云的混合解决方案,部署在公有云模式下,但数据存储在本地,对于有数据保密需求,但无法承担本地部署成本的公司来说是不错的选择。

2、呼叫中心系统功能

公司要考虑应用呼叫中心系统的功能需求是什么,想达到什么效果,比如通话弹屏可以查看电话号码、归属地和历史记录,语音导航和话务分配可以实现大量呼叫的有序进行,CRM和工单可以实现客户数据录入和工单流转,公司应根据实际需求选择所需功能。

3、服务提供者资质等级

除了呼叫中心系统的性能功能是否满足企业的需求外,是否支持二次开发、后续产品的优化和更新,以及售后服务是否能够得到满足也是企业需要统一考察的点,而这些都关系到服务商的资质水平。

好了,如何选择呼叫中心系统就介绍到这里了,更多详情请咨询UDESK呼叫中心系统。沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现,为每一次语音呼叫带来优质的体验。点击下方图片免费试用

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呼叫中心系统

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