全渠道客服系统有哪些功能?

作者:技术猿 742文章阅读时间:2分钟

文章摘要:随着互联网行业的快速发展,全渠道客服系统在完善客服与客户沟通方式,以及企业数据管理等方面集成了各种功能,下面我们一起具体看看,全渠道客服系统有哪些功能?一、在线客服沟通功能在线客服功能可以说...

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随着互联网行业的快速发展,全渠道客服系统在完善客服与客户沟通方式,以及企业数据管理等方面集成了各种功能,下面我们一起具体看看,全渠道客服系统有哪些功能?

一、在线客服沟通功能

在线客服功能可以说是全渠道客服系统的基本配置,能够支持多渠道接入管理,像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道,都能够接入到系统中,并且功能多样化,常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中,满足企业日常的办公需求。

在会话沟通上,全渠道客服系统均可支持富文本会话沟通,无论文字、图片还是视频,都可在客服平台上传输,同时还可以进行主动营销服务,一键广告消息群发,或是主动邀请会话,让企业不再错过任何一个客户。

而数据统计方面也非常的全面,除了提供客服工作量等客服方面数据报表外,还可提供活跃用户,用户来源等方面的数据信息,让企业可以全方位的分析企业运营效果,以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。

二、工单系统功能

对于客服部门的员工来说,在工作上是会时常与其他部门的员工产生交集,因此工单系统在全渠道客服系统中也是必不可少的,主要的功能便是实现跨部门上的工作协同,像是出现一些客服通过在线沟通无法处理的问题时,就可以通过此功能来建立工单,让相关部门的同事协助处理问题,当然此功能在流转时,全渠道客服系统是支持工单提醒服务以及问题优先级服务,让负责人能够及时跟进工单,提高工单处理效率,实现高效的跨部门办公协同。

三、客服机器人功能

考虑到企业业务需求,客服机器人也成为了全渠道客服系统中的核心功能之一,能够满足企业全天候在线的需求,帮助或辅助客服接待访客,能够智能识别访客信息,主动引导访客沟通,解决访客需求,从而有效提高客服工作效率,降低企业人力成本。

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