客服系统数据分析功能如何使用

作者:技术猿 276文章阅读时间:2分钟

文章摘要:使用客服系统后台我们不难发现,只要有访客的咨询,就会产生相应的数据信息,而对于这些数据,可以通过客服系统的数据分析功能进行分析,下面就为大家讲解一下客服系统数据分析功能如何使用。首先,采集整理...

使用客服系统后台我们不难发现,只要有访客的咨询,就会产生相应的数据信息,而对于这些数据,可以通过客服系统的数据分析功能进行分析,下面就为大家讲解一下客服系统数据分析功能如何使用。

首先,采集整理客户信息,一般通过客服系统接待访客,在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息,通常包含用户轨迹,关键词,地区,访问来源等数据,透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点,以及主要的需求,从而使客服能够更精准的为用户介绍产品,提升销售机会,并且能够统计分析相关数据来建立用户画像,优化产品运营推广。

其次,客服沟通记录,复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式,同时也是进步最快的方式,通过回查记录,我们可以快速总结出意向用户所关注的问题,无效会话的原因,以及客服在沟通过程中存在的问题,以便于更好的协助客服服务于用户。

最后,企业内部的数据信息,这类的主要数据包含工作量,电话量,客户满意度,会话记录等相关数据信息,管理者可以通过相关数据,实时了解客服人员的工作饱和度,服务质量,实时跟进员工工作进程,同时也可以作为员工绩效考核的参考,规范企业管理。

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