企业为什么需要智能在线客服系统?

作者:技术猿 322文章阅读时间:2分钟

文章摘要:目前,智能在线客服系统的应用已经成为了客服行业发展的趋势,够帮助企业去实现日常的来访客户接待、客服工作管理等工作,那么企业为什么需要智能在线客服系统呢?一、企业为什么需要智能在线客服系统1、...

目前,智能在线客服系统的应用已经成为了客服行业发展的趋势,够帮助企业去实现日常的来访客户接待、客服工作管理等工作,那么企业为什么需要智能在线客服系统呢?

一、企业为什么需要智能在线客服系统

1、全渠道统一接入

智能在线客服系统支持多渠道接入,打开在线客服工作台,即可同时接待多个渠道的咨询访客,有效提升客服接待效率。

2、多种会话模式选择

机器人和人工在线客服多种选择模式,工作时间、留言设置,有效记录访客咨询信息,上线第一时间进行回访。

3、多种在线客服接待模式

智能在线客服系统针对不同渠道接入或不同等级的客户可设置不同VIP客服接待,精准沟通服务有效转化成单。

4、智能监控会话

通过智能在线客服系统对在线会话实时监控预警,有效规避接待风险,减少管理人员监控压力,降低企业损失。

二、智能在线客服系统应用

1、人工在线客服系统

把握每一次访问,专注线上转化、提升业绩。

多种接待方式、主动邀约会话、用户画像/行为轨迹、分布式架构。

2、在线客服机器人

智能客服永不离线,节省85%以上人力成本。

7*24小时在线、机器辅助人工、客服机器人主动服务。

多机器人协作、多轮会话、意图识别。

3、呼叫中心系统

电话呼叫中心在线客服系统,服务营销深度融合,畅享稳定流畅的通话体验。

IVR语音导航、呼叫路由、通话质量监控、来电弹屏。

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