智能在线客服系统具有哪些功能?

作者:技术猿 311文章阅读时间:2分钟

文章摘要:智能在线客服系统能够在多种场景帮助企业完成接待、管理、维护,能够快速提升客服体验满意度和营销效果,更好的为企业服务。那么智能在线客服系统具有哪些功能呢?下面为大家介绍一下。1、全渠道部署,PC网站...

智能在线客服系统能够在多种场景帮助企业完成接待、管理、维护,能够快速提升客服体验满意度和营销效果,更好的为企业服务。那么智能在线客服系统具有哪些功能呢?下面为大家介绍一下。

1、全渠道部署,PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号、微信小程序和微博客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

2、客源追踪,跨渠道客源追踪,客户来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服,人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

4、CRM管理,内嵌CRM系统,能够无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配,多重对话分配方式,可以科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

6、智能工单,完善企业工作流,有序连接各个部门,让管理者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素。

7、自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

8、统计分析,云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

智能在线客服系统能有效提升客服效率,减少人工成本,有效助力企业产生更好的经济效益。沃丰科技UDESK全渠道智能客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。点击下方图片免费试用

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