工单管理系统有哪些功能?

作者:udesk 249文章阅读时间:3分钟

文章摘要:工单管理系统可以满足企业个性化工单需求,让企业内部沟通协作更顺畅,从而在客户满意度提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。下面就为大家介绍一下工单管理系统有...

工单管理系统可以满足企业个性化工单需求,让企业内部沟通协作更顺畅,从而在客户满意度提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。下面就为大家介绍一下工单管理系统有哪些功能?

1、跨部门协作

工单管理系统支持工单的自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。

2、满足企业不同工单需求

工单管理系统支持表单的自定义,字段自定义,还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或者是售后类工单,可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称,更好地满足企业的多样化需求。

3、工单触发器

对于紧急的工单,工单管理系统可自动将工单分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。

4、信息数据记录

工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录,完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息。

5、时效监控

工单管理系统支持设定SLA规则,把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度。

沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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工单管理系统

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