智能云呼叫中心系统有哪些优势?

作者:技术猿 689文章阅读时间:2分钟

文章摘要:全新的智能云呼叫中心是一套完整的管理体系,应用人工智能技术和大数据算法等让整个管理系统更加智能化,帮助企业大幅提升效率,此外还有很强的学习能力,在企业营销方面更是如虎添翼。那么智能云呼叫中心系统有哪些优势呢?

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全新的智能云呼叫中心是一套完整的管理体系,应用人工智能技术和大数据算法等让整个管理系统更加智能化,帮助企业大幅提升效率,此外还有很强的学习能力,在企业营销方面更是如虎添翼。那么智能云呼叫中心系统有哪些优势呢?

一、自动呼叫分配技术和数据库应用

智能云呼叫中心系统可以按照不同业务的需求进行设定,例如,一家培训教育机构,有着匹配学历、职业、技能的不同课程,当电话呼入,通过按键选项选择进行分配坐席,数据库会对所有来电,呼入时间、时长、通话内容进行记录。

二、自动语音应答系统IVR

IVR是一种功能强大的电话自动服务系统,它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答,为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。通俗点讲就是用户打进电话时出现类似“您好,欢迎来到XXX公司,业务查询请按1,业务办理请按2,人工服务请按0”这样的话术,电话接入后,用户可以根据语音提示操作,办理相关业务,或者转人工。无需人工进行简单重复的用户意向定位操作,从而减少企业的人力成本。

三、呼叫管理系统

当企业业务少,客服人员配置较少,接线任务较轻时,手动管理,轻松高效;但当企业发展壮大后,业务线庞杂,需要大量的客服人员,同时业务体系复杂,管理成本高,此时,智能云呼叫中心系统就是很好的选择,智能化配置,云部署,通话录音、坐席监控,全方位的高效服务和管理。

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