客服工单管理系统有什么作用?

作者:技术猿 127文章阅读时间:2分钟

文章摘要:伴随互联网行业的发展,现在很多的企业为了提升工作效率,都会有一套自己的客服工单管理系统,那么客服工单管理系统有什么作用?下面为大家介绍一下。

伴随互联网行业的发展,现在很多的企业为了提升工作效率,都会有一套自己的客服工单管理系统,那么客服工单管理系统有什么作用?下面为大家介绍一下。

一、客服工单管理系统的作用

客服工单管理系统可以创建多个自定义表单,能根据不同场景创建多个不同的自定义表单,这样客户就能准确的提出问题,还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。

客服工单管理系统将客服的工作变得简单,坐席可设置快捷键,自动完成客户的提问,完成回复,还可以通过不同视图,及时了解客户基本信息,有利于提高满意度。

二、客服工单管理系统有哪些优势呢?

1、回复权限灵活。在回复时,支持公开回复和内部注释,这样便于内部信息互通,当客户咨询时,能及时相应。

2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟踪。

3、快速检索。能通过设置不同条件,可设置不同的工单过滤器,可以实现快速检索工单,对没有完成的工单进行及时有效的处理。

4、操作日志共享。还支持对工单操作,处理,变更工单状态等,进行记录,能对客服工单管理系统各项工作有据可查。

工单和客服系统一般是配套使用,在线客服系统偏向于客户的直接咨询,而工单管理系统则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单管理系统的协同使用,一般是涉及流转,所以工作流、自动化往往决定了客服工单管理系统的工作效率。

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