智能客服系统有哪些功能?

作者:技术猿 284文章阅读时间:4分钟

文章摘要:现在很多的企业都有一套属于自己的客服系统,其中智能客服系统能够借助强大的功能给企业带来相当大的帮助,直观的减少企业的人员使用成本和客户转化效率,为企业运营提供可靠的数据分析,下面我们一起来看看智能客服系统有哪些功能?

现在很多的企业都有一套属于自己的客服系统,其中智能客服系统能够借助强大的功能给企业带来相当大的帮助,直观的减少企业的人员使用成本和客户转化效率,为企业运营提供可靠的数据分析,下面我们一起来看看智能客服系统有哪些功能?

1、AI智能客服机器人

AI智能客服机器人是当下智能客服系统的核心功能之一,在将大量人工智能算法加入了客服机器人后,使其能够理解访客咨询内容的含义,同时接待海量访客并准确回复话术进行咨询解答。

并且还支持自动获联功能,并将客户联系方式自动推送相关人员。能够帮助企业大量减少客服人员成本的同时实现自动化高效获客,其作用价值无法估量。

2、支持第三方渠道接入

在全民多渠道引流营销的市场环境下,优秀的智能客服系统需要能够接入尽可能齐全的第三方渠道和平台。能够支持全网所有开放API接口的渠道(如微信公众号、朋友圈、抖音、微博、头条、H5、APP、小程序等),为企业提供一个多渠道客户咨询集中处理的工作平台。

3、营销数据统计分析

数据统计和分析是智能客服系统的另一个核心功能之一,根据海量的客服对话数据提取相关的用户需求、用户行为特征来为企业快速获取效益。如能够根据高质量访客对话,快速整理出能带来高质量客户的关键词列表。

4、智能对话分配

智能客服的功能大多以“智能”相关,能够在“根据客服人员空闲度、专业度、按顺序分配”等传统规则上添加了根据来源渠道、搜索关键词、产品分类、用户浏览过网址、发起对话页面等条件进行智能对话分配。

5、智能过滤无效对话

企业每天的客服咨询中都会有大量无效对话(包含因为各种原因不愿意开口的客户和恶意骚扰用户),很多客服系统都没有提供有效的解决方案。智能客服系统则能够将所有对话都先交由机器人接待,通过解答用户搜索关键词相关业务引导开口,当验证对话有效后再由人工跟进,为客服节省大量精力。

6、客服质检

智能客服系统能够统计每个客服的接待时长、主动邀请次数、工单解决数量等数据,并统计不同对话质量的数量,为企业客服管理提供了相对自由且可作为业绩考核依据的客服质检系统,解决客服管理难题。

7、客户管理

此外,智能客服系统还内嵌了CRM客户管理系统,能够实现访客来源渠道自动标签添加、根据对话记录自动提取信息保存客户名片、智能客户资源分配、客户分类、跟进情况统计等功能。

8、工单系统

功能完善的智能客服系统一定会配备有工单系统,该功能可以让客服人员方便的登记各种售后需求和投诉,将待办事件在各部门之间流转进行协作处理,能够详细登记每个工单的处理时效、进度和详细过程,方便企业进行事件追溯。

9、呼叫中心

智能客服系统还会为客户提供呼叫中心的功能,支持智能外呼和呼入智能转接,自动根据客服机器人获取到的客户数据进行智能外呼,自动过滤无效号码,成为企业高效运营中不可或缺的一环。

一个优秀的智能客服系统应该具备AI能力强大的智能客服机器人,支持齐全的第三方渠道接入,拥有营销数据统计、智能对话分配,同时支持客服质检、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能,实现自动营销的效果,提升整体客户工作的效率。

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