电商公司如何利用在线客服系统获取客户?

作者:技术猿 773文章阅读时间:2分钟

文章摘要:随着电商平台的发展,每个电商公司都在努力获取有效客户,但如果不能为客户提供持续的价值,不能与他们产生互动,也不能通过客户服务让他们感到被特别对待,那么客户将可能会成为你竞争对手的有效客户。因此,有必要为电商公司接入一款好用的在线客服系统。那么,电商公司如何利用在线客服系统获取客户?

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随着电商平台的发展,每个电商公司都在努力获取有效客户,但如果不能为客户提供持续的价值,不能与他们产生互动,也不能通过客户服务让他们感到被特别对待,那么客户将可能会成为你竞争对手的有效客户。因此,有必要为电商公司接入一款好用的在线客服系统。那么,电商公司如何利用在线客服系统获取客户?

1、主动邀请对话

依靠在线客服系统,可以主动发出邀请,把握沟通的及时性,变被动为主动。当用户进行咨询时,在线客服系统客户端可以弹出类似QQ的消息提醒,使企业与客户的沟通更加及时,不再需要担心消息回复速度慢造成用户流失。

2、用户标签管理

在线客服系统客户端中,可以为用户打上标签,以实现对客户信息的标记,从而构建完整的用户画像。在线客服系统解决了无法分组发送消息的问题。可以根据不同的用户需求进行有针对性的大规模产品推送,使营销更加精准。

3、全程客户追踪

从访客到客户转化,在线客服系统可以进行全过程跟踪,整合和更新客户信息,关注客户动态,为客户提供全过程指导服务,向客户提供更好的问题解决方案和更合适的产品购物方案,这有利于长期客户的积累。

在线客服系统是一种真正快速触达客户的营销辅助工具,将全面升级营销,深入挖掘客户价值,提高企业获取客户和留住客户的能力。

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