设备管理福音!360°视图的设备管理系统来了

作者:售后服务 426文章阅读时间:4分钟

文章摘要:设备合同管理是以客户为中心来管理好企业的设备合同,并控制成本。设备的全生命周期管理,包括设备的出厂、售卖、后续维护三个环节。在任意一个环节,合同都扮演着重要的角色。

设备合同管理是以客户为中心来管理好企业的设备合同,并控制成本。设备的全生命周期管理,包括设备的出厂、售卖、后续维护三个环节。在任意一个环节,合同都扮演着重要的角色。

在售卖环节,设备卖出需要签订合同,这需要明确合同报价是什么,具体跟销售人员怎么结合 。当然也涉及条款的约束,尤其是故障处理的条款,比如说设备发生故障时,如何根据客户等级或合同中的响应条款去处理设备故障。到售后环节,涉及履行设备相关的合同的条款。举个例子,比如说双方在签订合同的时候往往会去约定设备的维保期,售后时就能其是判断保修期内还是保修期外,并作为工单流转的依据。

设备合同管理那些痛

纵观市面上的产品,我们会发现其实很多产品,要么就做CRM要么就做售后,两者没有很好地结合起来。因此,企业在使用过程中,不可避免会碰到一些问题。

比如销售端和售后端信息不同步、相互割裂,这样,当产品设备出现故障时,无法回溯合同,找寻依据;设备后续巡检、预防性维护等环节也没有依据。当然,这就更不可能通过合同的一些条款或者主动性维护,跟客户产生更多交互,作为运营手段的补充以实现老客户的激活、新商机的激发。

从另一个角度来看,企业的合同跟设备分开而造成管理工作上的困难不仅是产品的问题,也在于企业本身在数字化转型过程没有一个很好的伙伴做一些咨询工作,这也是数字化转型过程中比较痛的点。

此外,抛开合同的概念,在设备管理场景下企业也存在烦人的痛点。缺乏客户自主报单的手段便是代表之一,因为现在更多客户打电话提单,给客户造成了不便,导致了客户体验较差。

ServiceGo设备360°视图

面对种种令企业头疼的痛点,沃丰科技打造了设备360°管理,覆盖设备管理各方面。

设备管理系统

第一, 统筹设备360°全方位的数据,覆盖从生产到售卖再到售后所有环节,比如生产供应链的数据、销售端的合同数据、售卖后设备运行的数据、运维阶段的数据等。同时,ServiceGo可以打通ERP等多系统,实现数据互通,并全权负责后续工单。这样一来,企业在售中可以基于设备零部件、质保期、客户等级等信息,构成合同条款、计算出合同金额,从而辅助做销售售卖;在售后,实现合同与工单紧密关联,有理有据。

第二,“一物一码” 便捷管理设备,即每个独立的设备都有专属二维码,并贴在设备上。客户通过扫码就能提单,并了解设备实时运行情况方便及时采取措施。此外,“一物一码”还涉及打通设备与设备云链接,能够实现以设备实时数据来作为后续数据分析、预警触发机制的支撑。

第三,覆盖设备零部件管理、仓储、核销、结算等各方面,为企业找到运营与成本的平衡点,实现降本增效。

第四,集成视频客服、腾讯云会议等AR远程协作能力,在设备出现故障时,ServiceGo能够直接通过远程的方式排查问题,指导客户自行做设备维修。这避免了让工程师上门维修,从而减少了企业成本。

沃丰科技ServiceGo灵活且开放的突出优势

设备管理系统

产品足够灵活。沃丰科技ServiceGo借助低代码PaaS平台的底层架构,灵活的功能模块,可视化配置的设计理念,能够轻松满足各类管理需求,实现全流程数字化管理,提升管理效率,提高客户满意度。

产品足够开放。这保障了系统的拓展性,同时可将ServiceGo作为中台接入各链路的系统。具体而言,沃丰科技ServiceGo提供了标准的HTTP、API和Webhook,通过采用中间件的模式能够实现与其他系统对接,而且中间件开发也支持选择擅长的开发环境和语言。当然,企业可以自行开发也可以外包开发。

一套好用的机械设备维修管理系统可以有效提高医疗企业设备售后服务工作的效率,也是提升客户服务品质的好帮手,马上试用看看吧!

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