工单系统是什么?工单的处理流程是什么?

作者:技术猿 144文章阅读时间:2分钟

文章摘要:很多企业在发展过程中,为了提高工作效率和服务质量,会用到工单系统功能。那么,工单系统是什么,工单的处理流程是什么呢?

很多企业在发展过程中,为了提高工作效率和服务质量,会用到工单系统功能。那么,工单系统是什么,工单的处理流程是什么呢?

一、工单系统是什么

工单的含义很容易理解,实际上就是工作过程中的任务文档。工单系统是客服管理系统的核心功能。例如,客服在工作过程中,如果客户的需求不能通过及时的沟通方式得到解决,则需要工单帮助完成。客服根据客户需求创建相关表单,工单系统根据需求将工单发送到相应部门进行解决。

工单系统能够节省工作时间,提高工作效率。工单系统的流程简单、过程规范、速度迅速、能够让客户满意。工单系统在行业中被广泛使用,常见的行业包括软件行业、高科技制造企业、设备和仪器仪表企业、IT企业以及电商行业。工单系统操作流程智能化,能很好地解决实质性问题,减少部门间矛盾,提高工作效率。

二、工单处理流程

1、创建工单,工单可以由有创建工单权限的员工创建,也可以由客户自主创建。

2、受理工单,有受理权限的人员,可以对新建的工单选择是否受理。

3、工单派工,可以根据工单类型以及预设规则进行派工。

5、处理的过程中,工单会根据问题处理的情况不断实时更新,同时也会发送信息提醒客户。

6、工单问题被解决之后,就会在系统里面做记号,并且为客户归档进行跟踪等。

沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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工单工单系统

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