智能语音导航解决方案相比于按键式IVR导航系统的优势

2022/10/13作者：udesk 1006文章阅读时间：2分钟

文章摘要：随着企业业务的不断增加，传统按键式IVR导航系统已在升级过程中逐步衍变成了一个迷宫。因此，推出了智能语音导航解决方案，将智能语音导航，将语音识别、自然语言理解、语音合成等人工智能技术接入到传统IVR按键导航中，从原有迷宫式菜单转化为扁平化菜单，打造智能语音门户。

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在日常生活中，这样的场景很熟悉：欢迎致电客服热线，话费查询请按1，流量查询请按2，……，重听请按9，人工服务请按0。这种按键式IVR导航被广泛用于电信、银行、保险、航空等诸多行业，通过语音应答的方式为用户提供服务，遇到无法解决的问题再转入人工坐席。

客服中心期望借助这种模式，在满足用户需求的基础上，缩减服务等待时间，降低人工坐席压力。然而，随着企业业务的不断增加，传统按键式IVR导航系统已在升级过程中逐步衍变成了一个迷宫。人们需要非常认真的听取每个按键对应的业务，且要清晰分辨自己的问题所属的业务板块。这对于客户来说话费的时间很长。

因此，推出了智能语音导航解决方案，将智能语音导航，将语音识别、自然语言理解、语音合成等人工智能技术接入到传统IVR按键导航中，从原有迷宫式菜单转化为扁平化菜单，打造智能语音门户，实现一语直达业务节点，助力用户快速完成业务办理、信息查询。

对于业务咨询，用户只需要说出具体事项，智能机器人即可以语音方式进行自主应答;对于业务办理，智能机器人能够引导用户按流程逐步完成。当用户所咨询和办理业务超出系统权限时，机器人则会在通话过程中判断用户真实需求后，跳转对应的专业人工坐席。

沃丰科技提供的智能机器人既“能说会道”又“业务扎实”，智能语音导航解决方案既考验AI能力，又考验场景落地经验。对于软件提供商要求也很高，沃丰科技具有长期的相关解决案例，总结了丰富了场景落地经验，助力客服中心升级！