零售外呼机器人有什么功能

文章摘要：众所周知，零售业已经是一个成熟的行业，各种零售品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。目前零售市场一家独大的现象不复存在，随着更多新兴品牌的出现，消费者对旧品牌的忠诚度渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓...

众所周知，零售业已经是一个成熟的行业，各种零售品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。目前零售市场一家独大的现象不复存在，随着更多新兴品牌的出现，消费者对旧品牌的忠诚度渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓展市场份额是需要企业思考的地方。企业需要一些简单、方便、灵活的营销手段，零售外呼机器人是不二选择。

首先，零售外呼机器人能够对已派送过产品的客户进行回访，到时自动消息提醒，可以按时收集客户反馈同时根据反馈结果对产品进行调整，极大地提高了客户满意度和忠诚度。

其次，零售外呼机器人助力企业打造呼入呼出二合一的客户服务体系，企业在一个地方分配IVR呼入接听和电话呼出，记录来电详情、客户详情和语音文件；

此外，零售外呼机器人在运行过程中来电还会自动生成工单，所有来电呼入和呼出都会生成工单并记录语音，便于后续跟进、归档和管理，同时方便集成第三方系统。

最后，零售外呼机器人拥有强大的报表功能和统计功能，帮助企业分析客户来电原因，从而了解客户最关心什么问题、最需要什么服务，以达到改进产品质量、提高服务质量的目的。

随着电子商务和O2O服务行业的发展、智能手机的普及以及移动端网民的日益增多，如何做好客户服务，在激烈竞争的存量时代成功营销，成为企业当下最关心的问题。零售外呼机器人能够助力零售企业营销与服务双流程，在营销的过程中注重服务，在服务的过程中不忘营销，这也是目前体验经济时代下，客户最需求的服务，将营销与服务相融合，良好的服务成为企业营销的重要手段之一。

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