零售外呼机器人有什么功能

作者:udesk 646文章阅读时间:2分钟

文章摘要:众所周知,零售业已经是一个成熟的行业,各种零售品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。目前零售市场一家独大的现象不复存在,随着更多新兴品牌的出现,消费者对旧品牌的忠诚度渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓...

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众所周知,零售业已经是一个成熟的行业,各种零售品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。目前零售市场一家独大的现象不复存在,随着更多新兴品牌的出现,消费者对旧品牌的忠诚度渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓展市场份额是需要企业思考的地方。企业需要一些简单、方便、灵活的营销手段,零售外呼机器人是不二选择。

首先,零售外呼机器人能够对已派送过产品的客户进行回访,到时自动消息提醒,可以按时收集客户反馈同时根据反馈结果对产品进行调整,极大地提高了客户满意度和忠诚度。

其次,零售外呼机器人助力企业打造呼入呼出二合一的客户服务体系,企业在一个地方分配IVR呼入接听和电话呼出,记录来电详情、客户详情和语音文件;

此外,零售外呼机器人在运行过程中来电还会自动生成工单,所有来电呼入和呼出都会生成工单并记录语音,便于后续跟进、归档和管理,同时方便集成第三方系统。

最后,零售外呼机器人拥有强大的报表功能和统计功能,帮助企业分析客户来电原因,从而了解客户最关心什么问题、最需要什么服务,以达到改进产品质量、提高服务质量的目的。

随着电子商务和O2O服务行业的发展、智能手机的普及以及移动端网民的日益增多,如何做好客户服务,在激烈竞争的存量时代成功营销,成为企业当下最关心的问题。零售外呼机器人能够助力零售企业营销与服务双流程,在营销的过程中注重服务,在服务的过程中不忘营销,这也是目前体验经济时代下,客户最需求的服务,将营销与服务相融合,良好的服务成为企业营销的重要手段之一。

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