呼叫中心智能IVR语音导航的分类

文章摘要：智能交互、高效、灵活等特点使得呼叫中心机器人能够通过预先记录或TTS技术实现自动回答。呼叫中心智能IVR语音导航分类：1、一般而言，在呼叫中心，IVR被划分为IVR之前和IVR之后。预设IVR是...

智能交互、高效、灵活等特点使得呼叫中心机器人能够通过预先记录或 TTS技术实现自动回答。

呼叫中心智能IVR语音导航分类：

1、一般而言，在呼叫中心， IVR被划分为 IVR之前和 IVR之后。

预设 IVR是在第一时间将语音输入到 IVR中，在用户提问不能回答的情况下，转换成了人工接听。后 IVR表示 IVR与人工代理之间的关系是平衡的。当用户的电话不能满足用户的要求时，就会转而使用 IVR进行增值业务。

2、在 IVR的辅助下，呼叫中心可以根据事先设定好的 IVR，进行一步一步的指导，让客户的问题得到迅速的解答。这就是呼叫中心与一般电话通讯的区别。

沃丰科技在深入了解行业客户需求后，基于自主研发的语音识别、语义理解、自然语言处理、语音合成、大数据分析等AI技术，推出了智能语音导航系统，各项技术指标均保持行业领先。且作为国内最早从事人工智能产业化应用的企业之一，沃丰科技积累了丰富行业经验，能够更好地与客户业务进行对接，实现IVR系统平滑升级，构建AI竞争力。

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