外呼机器人系统在生产制造业使用情况如何?

作者:udesk 770文章阅读时间:2分钟

文章摘要:大型生产制造业企业,普遍面临着业务部门多、各地分支机构多、无法统一监控管理、部门沟通协调复杂导致管理效率低。咨询客户量大但客服接入方式传统、客服人员不足等情况。使用外呼机器人系统,统一服务热线...

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大型生产制造业企业,普遍面临着业务部门多、各地分支机构多、无法统一监控管理、部门沟通协调复杂导致管理效率低。咨询客户量大但客服接入方式传统、客服人员不足等情况。

使用外呼机器人系统,统一服务热线和座席、全媒体渠道的接入,快速响应咨询及售后问题,构建企业整个售前、售中、售后的客服体系,树立品牌形象,全方位对接客户原有内部系统,为企业提供一站式服务解决方案。

品牌形象

通过统一的呼叫热线、微信、微博、APP、WEB等全媒体方式接入,对售前询单、售中查询、售后反馈等业务进行统一管理,树立品牌形象。

客户识别

多渠道统一客户识别身份,客服人员第一时间掌握客户基本信息(订单、来访记录、跟进情况等),从容面对客户诉求,提高服务效率。

智能外呼系统

包括自动批量外呼和智能外呼、外呼任务管理,应用于外呼营销、满意度调查、用户回访等,能够节约坐席等待时间、提升人工坐席工作效率、降低电销成本。

AI机器人

针对客户的咨询,AI机器人客服从知识库系统里寻求答案,有效准确回答问题,解放在线座席,让在线客服专心解决复杂的客户诉求。

系统对接

无缝对接生产制造业公司内外的各类系统,支持进销存系统、客户管理系统、财务系统、售后服务、办公管理等软件平台,数据一体化。

多维度数据监控报表

提供电话的总量、接通数量、通话时长、客服代表工作量等信息的统计功能,生成多维度图标,为管理者KPI 考核及决策提供参考数据。

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